أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عمل كنقطة الاتصال الأولى لعملاء CEQUENS عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، والتذاكر).
- قدمت الدعم من الدرجة الأولى من خلال معالجة استفسارات الخدمة، استكشاف المشكلات، وإرشاد العملاء حول استخدام المنتج (SMS، WhatsApp، الصوت، منصة CPaaS).
- ضمنت تسجيل وتصنيف وتصعيد التذاكر بدقة في Freshdesk، مع اتباع SLAs وmatrix التصعيد الخاصة بـ CEQUENS.
- تعاونت مع الفرق الداخلية (الدعم الفني، المنتج، الفوترة، والعمليات) لحل الحالات المعقدة مع الحفاظ على الملكية والمسؤولية في الخط الأول.
- قدمت مستوى عالٍ من خدمة العملاء من خلال المتابعة النشطة للحالات المفتوحة، وضمان الحلول في الوقت المناسب، وتعزيز رضا العملاء.
- حافظت على اتصال قوي مع العملاء خلال فترات الذروة والتغطية عند الطلب، موازنة بين الاستجابة والجودة.
- ساهمت في قاعدة المعرفة من خلال توثيق المشكلات المتكررة، الأسئلة الشائعة، والحلول لدعم الخدمة الذاتية وتحسين كفاءة الفريق.
- شاركت في التدريب المستمر وتمكين المنتج للبقاء على اطلاع على محفظة CEQUENS، والسياسات، وأفضل الممارسات في دعم العملاء.
هذه الوظيفة تغطي ساعات على مدار 24/7 في نوبات دورانية، و2 يوم عطلة وهي هجينة مقرها في القاهرة. هذه ليست وظيفة عن بُعد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات والخبرات المطلوبة:
- سنتان من الخبرة في دور يواجه العملاء B2B، ويفضل في مجال التكنولوجيا/الاتصالات
- مهارات اتصال بين شخصية ممتازة، مع القدرة على بناء علاقة وثقة مع العملاء.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تحديد وحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- استباقي ومنظم، مع القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية قوية، مع القدرة على توثيق المشكلات والتواصل بالحلول بوضوح.
- الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات تحليل البيانات هي ميزة إضافية.
- الخبرة والخلفية في منصات CPAAS هي ميزة إضافية.
- شغف بالمعرفة ورغبة في تحسين تجربة العملاء باستمرار
التعليم
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل: الأعمال، التواصل، التكنولوجيا) أو خبرة معادلة.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Cequens
CEQUENS is a global, AI powered customer engagement solutions provider that simplifies customer engagement for businesses through its innovative, reliable, and secure communication solutions. Established in 2011, CEQUENS offers a comprehensive suite of APIs, including SMS, WhatsApp for Business, Voice, Push Notifications, and more, enabling seamless and personalized interactions across multiple channels. Our partner network covers MEA region with international access to messaging hubs worldwide and our clients include major banks, credit cards, digital payments, OTT applications, government authorities, health and education, and other industry verticals.