أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تشغيل العملية
- قيادة، تدريب، ومحاسبة فريق دعم العملاء الذي يقدم خدمة عالية الجودة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر.
- امتلاك SLAs من البداية إلى النهاية. أنت تحدد الأهداف، تراقبها، وتغلق الفجوات عندما تنزلق.
- تحمل مسؤولية التصعيدات - ليس فقط لحلها، ولكن لفهم سبب حدوثها ومنعها من التكرار.
- تتبع المقاييس المهمة: CSAT، FRT، FCR، وقت الحل، الالتزام بـ SLA، معدل التصعيد، والتراكم. اعرف أرقامك في جميع الأوقات.
>
جعل النظام أفضل
- تصميم وتحسين سير العمل في الدعم، توجيه التذاكر، ومسارات التصعيد ثم تبسيطها مرة أخرى.
- تحديد عدم الكفاءة قبل أن تصبح أنماطاً. إذا كان هناك شيء يبطئ الفريق، قم بإصلاحه.
- بناء وصيانة قاعدة معرفية دقيقة ومتسقة ومفيدة حقًا - وليس مجرد مستودع لا يقرأه أحد.
- تنفيذ عملية QA فعالة. راجع التفاعلات الحقيقية، قدم ملاحظات مباشرة، ورفع مستوى جودة الاستجابة عبر الفريق.
>
استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل
- نشر أدوات الذكاء الاصطناعي ودعم الوكلاء لتحسين سرعة، تناسق، وجودة كل تفاعل.
- تحديد التذاكر التي يجب ألا تصل أبداً إلى إنسان وبناء الأتمتة للتعامل معها.
- مراقبة ردود الذكاء الاصطناعي من حيث الدقة والموثوقية. عندما تكون غير كافية، قم بإصلاح السبب الجذري (المحتوى، التدفق، أو تعريف حالة الاستخدام).
- تتبع أداء الذكاء الاصطناعي من خلال معدل الانحراف، معدل الحل، والدقة. تحسين ما لا يعمل.
- ابقَ على دراية بما يمكن أن يذهب إليه الذكاء الاصطناعي في سير العمل لديك. أنت لا تنتظر شخصًا ليقترح ذلك.
>
العمل عبر الأعمال
- الشراكة مع المنتجات والهندسة للكشف عن الأخطاء، وتحديد المشاكل المتكررة، وتحويل بيانات الدعم إلى تحسينات في المنتج.
- البقاء قريبًا من نجاح العملاء على الحسابات المهددة، والقضايا المفتوحة، والعملاء الذين يحتاجون إلى اهتمام مرتفع.
- ترجمة اتجاهات التذاكر وسلوك العملاء إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ - لفريقك وللعمل الأوسع.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لديك أكثر من 5 سنوات في دعم العملاء ضمن بيئة SaaS، وعلى الأقل 2 من تلك السنوات في دور قيادي.
أنت متحدث بطلاقة بالعربية والإنجليزية، كتابةً وتحدثًا - هذا غير قابل للتفاوض.
أنت تعرف أدواتك. Intercom وJira ومنصات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزء من كيفية عملك، وليست أشياء لا تزال تتعلمها.
أنت تفكر بطريقة تشغيلية. أنت تفكر في الأنظمة، وليس فقط المهام. أنت تبني أشياء يمكن أن تتوسع.
أنت تتواصل بوضوح مع الجميع - المهندسين، والمديرين التنفيذيين، والعملاء الذين يشعرون بالإحباط.
تحافظ على مستوى عالٍ وتفرضه، ولكنك تطور فريقك بدلاً من مجرد إدارتهم.
التعرض لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو CRM أو أدوات المراقبة هو ميزة.
>
ثقافيًا، أنت:
- مسؤول. أنت تمتلك النتائج، وليس فقط الأنشطة.
- حاسم تحت الضغط. عندما تكون الأمور مكسورة، تتحرك بسرعة.
- تحسن بلا هوادة. الجيد بما فيه الكفاية هو نقطة انطلاق، وليس وجهة.
- تشعر بالحماس من البناء. هذه الوظيفة لديها نطاق حقيقي - وهذا يثير حماسك، وليس يثقل كاهلك.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Lucidya
Lucidya is an AI-native platform for customer experience (CX) intelligence that manages entire customer lifecycles autonomously, from initial engagement through retention and growth. Unlike platforms that only surface insights and leave the action to you, Lucidya completes the loop with proprietary NLU capabilities developed entirely in-house and trained on millions of multilingual conversations, equipping marketing, support, CX, and research teams to deliver personalized experiences that drive measurable improvements in customer satisfaction, retention, and lifetime value.