موظف دعم العملاء

Confidential Company

· تنفيذ معايير وتنظيمات حماية المستهلك ومراقبتها ومراجعتها بشكل مستمر.

· إجراء تقييم لمخاطر سلوك السوق وتنفيذ تدابير التخفيف المناسبة.

· تنفيذ العمليات والإجراءات المناسبة لحل الشكاوى الواردة من العملاء في الوقت المناسب.

· استلام الشكاوى إما مباشرة أو من خلال الفروع.

· تسجيل جميع الشكاوى بغض النظر عن طبيعتها في نظام CRM.

· حل شكاوى العملاء في الوقت المحدد كما هو مذكور في معايير CBUAE. يجب تسجيل جميع جوانب الشكاوى الواردة، وكيف تم حلها والوقت المستغرق للحل بدقة.

· تقديم تقارير الشكاوى المتأخرة الشهرية للإدارة. التوصية بتدابير تصحيحية مناسبة لمنع تكرار الشكاوى المماثلة للإدارة.

· تقديم تقارير مراجعة نصف سنوية / سنوية بشأن ما يلي للمالك والمدير العام.

a) وظائف حماية المستهلك.

b) إدارة الأموال غير المطالب بها.

c) إدارة الشكاوى

· التعامل مع جميع الشكاوى بشكل عادل وسريع لتصحيحها ضمن الوقت المحدد كما هو مذكور في معايير CBUAE.

· إجراء مراجعة لتحليل بيانات الشكاوى على أساس شهري وفقًا للتنظيمات الخاصة بحماية المستهلك.

· تصميم وتنفيذ التدريب المناسب لجميع أعضاء الفريق حول وظائف حماية المستهلك.

· مراجعة أداء كل عضو في الفريق فيما يتعلق بوظائف حماية المستهلك واتخاذ التدابير التصحيحية، إذا لزم الأمر.

· مراجعة إدارة بيانات المستهلك ووظيفة الحماية سنويًا.

· مراجعة كفاية التدابير التي اتخذتها البورصة فيما يتعلق بتنفيذ المرافق للأشخاص ذوي الإعاقة والمجموعات الضعيفة.

· إجراء مراجعة شهرية لتعليقات العملاء.

· تقديم تقارير تنظيمية دورية لتقييم المخاطر المتأصلة في سلوك السوق والثقافة إلى CBUAE (ربع سنوي وسنوي).

· التنسيق مع المدققين الداخليين/الخارجيين لمراجعة فعالية وظائف حماية المستهلك.