أخصائي دعم العملاء

Client of Talentmate

كأخصائي دعم العملاء، ستلعب دورًا محوريًا في تقديم خدمة استثنائية لقاعدة العملاء المتنوعة لدينا. ستكون مسؤولًا عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان رضا العملاء من خلال مهارات الاتصال الفعّالة وحل المشكلات. المرشح المثالي لدينا متحمس للغاية، ومتعاطف، ولديه عين ثاقبة للتفاصيل. ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعل مساهماتك حاسمة لسمعة شركتنا ونجاحها. في هذا الدور، ستعمل عن كثب مع الأقسام الأخرى لضمان تجربة سلسة للعملاء، وستتاح لك فرص للنمو والتطور المهني. هدفك هو تعزيز ولاء العملاء ورفع معايير خدماتنا من خلال تقديم دعم مخصص وتجارب مشوقة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
• حل مشكلات العملاء بكفاءة مع الحفاظ على هدوء المظهر.
• توثيق تفاعلات العملاء وحل المشكلات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات الخدمة ونتائج العملاء.
• تحديد الاتجاهات في ملاحظات العملاء وإبلاغ الإدارة بالنتائج.
• تطوير والحفاظ على فهم شامل لعروض منتجاتنا.
• تقديم الإرشادات للعملاء حول ميزات ووظائف المنتجات.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى الفرق الداخلية المناسبة لمزيد من التحقيق.
• إجراء المتابعات لضمان حل مشكلات العملاء بالكامل وبشكل مرضي.
• المشاركة في جلسات التدريب والتطوير لتعزيز مهارات الخدمة.
• المساهمة في إنشاء وثائق الدعم والأسئلة الشائعة.
• الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، ومهني تجاه العملاء.

المتطلبات

• تجربة سابقة في دعم العملاء أو دور متعلق بالخدمة مفضل.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي الممتازة أساسية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة مع العملاء بتعاطف ومرونة.
• قدرات تعدد المهام، إدارة استفسارات متعددة في وقت واحد بكفاءة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، درجة البكالوريوس ميزة.