وكيلة مركز الاتصال النسائية

Client of Expert Skilled Human Resource Consulting

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة عبر الهاتف.
• إدارة توقعات العملاء وتقديم أخبار قد تكون صعبة بشأن تغطية سياسة الجهاز. فهم شروط السياسة المختلفة والأحكام والاستثناءات أمر حاسم في التواصل بفعالية مع العميل. ستساعد هذه المحادثات في الدفاع عن الأخبار الصعبة في أقسام المستهلكين.
• ضمان نهج يركز على العميل في جميع التفاعلات.
• مسؤول عن جمع المدفوعات الزائدة من العميل من خلال إرسال رابط الدفع عبر الإنترنت والمتابعة معهم عبر الاتصال.
• المتابعة مع مراكز الخدمة لإغلاق المطالبات.

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة في أدوار المتصلين الهاتفيين في وظائف مشابهة.
• يفضل وجود خبرة في إدارة مطالبات الضمان الممتد والأضرار العرضية.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بتعاطف واحترافية.
• سيتم تفضيل المرشحين الحاصلين على تأشيرات الزوج/الأب/الأم.
• سيتم تفضيل حاملي رخصة القيادة.

التعاون:

• العمل بشكل وثيق مع الفريق الداخلي لضمان التواصل السلس وحل المطالبات.
• التنسيق مع مراكز الإصلاح والبائعين الخارجيين للتحقق من تكاليف الإصلاح وجودة الخدمة.