وكيلة مركز الاتصال النسائية

Client of Expert Skilled Human Resource Consulting

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة عبر الهاتف.
• إدارة توقعات العملاء وتقديم أخبار قد تكون صعبة فيما يتعلق بتغطية السياسات للجهاز. فهم شروط السياسة المختلفة، الشروط، الاستثناءات أمر بالغ الأهمية في التواصل بشكل فعال مع العميل. ستساعد هذه المحادثات في الدفاع عن الأخبار الصعبة في أقسام المستهلكين.
• ضمان نهج يركز على العميل في جميع التفاعلات.
• المسؤول عن جمع المدفوعات الزائدة من العملاء عن طريق إرسال رابط الدفع عبر الإنترنت ومتابعتهم من خلال الاتصال.
• متابعة مع مراكز الخدمة لإغلاق المطالبات.

المتطلبات:

• يفضل وجود خبرة في أدوار مكالمات الهاتف مع التعامل في دور مشابه.
• يفضل وجود خبرة في إدارة مطالبات الضمان الممتد والأضرار العرضية.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.
• مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية.
• القدرة على التعامل مع مواقف العملاء الصعبة بتعاطف واحترافية.
• سيتم تفضيل المرشحين الحاصلين على تأشيرات الزوج/الأب/الأم.
• سيتم إعطاء الأفضلية لحاملي رخص القيادة.

التعاون:

• العمل بشكل وثيق مع الفريق الداخلي لضمان التواصل السلس وحل المطالبات.
• التواصل مع مراكز الإصلاح والبائعين من الطرف الثالث للتحقق من تكاليف الإصلاح وجودة الخدمة.