مهندس خدمات ميدانية

NTT DATA, Inc.

مسؤوليات الدور:

• كن عضوًا مساهمًا في فريق EUC يقدم الدعم للمستخدمين النهائيين في بيئة العميل
• يتم توجيه العمل بواسطة الأهداف التشغيلية والمشاريع ويقاس على SLAs و CSFs و KPIs المرتبطة بها.
• العمل على حل الحوادث اليومية وتلبية الطلبات وفقًا لإطار عمل ITIL لدعم المستخدم النهائي (لابتوب / سطح المكتب / VDI)
• المشاركة في IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير) لأجهزة سطح المكتب، واللابتوب، والشاشات، والطابعات وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات والأجهزة الطرفية حسب الحاجة، بين المكاتب، والطوابق أو المباني حسب المطلوب.
• تعلم التقنيات الجديدة والناشئة حسب الحاجة، بتوجيه من متطلبات العمل.
  
  

المتطلبات والتفضيلات:

• الخبرة في الحوسبة للمستخدم النهائي / دعم تكنولوجيا المعلومات مطلوبة
• فهم جيد لمعدات سطح المكتب / اللابتوب وفهم عملية تثبيت الصور وإعادة تثبيت نظام التشغيل
• مهارات جيدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في ويندوز، أوفيس، COTS ودعم أجهزة المستخدم النهائي
• فهم أساسي لإطار عمل ITL والخبرة في استخدام أدوات ITSM مثل Service Now، Remedy، إلخ.
• مهارات تواصل جيدة (كتابية وشفوية) باللغة الإنجليزية
• القدرة على أداء المتطلبات العامة للمكتب مثل نقل الأنظمة والشاشات أو غيرها من المعدات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات والصناديق
• الاستعداد للعمل في نوبات دورية
• الخبرة في أنشطة الأيدي الذكية المتعلقة بالشبكة / مركز البيانات ستكون ميزة إضافية
• قد تتطلب السفر، بما في ذلك السفر المحلي لليلة واحدة