مدير المجموعة: التطبيقات التنظيمية والجودة

Aspen Holdings

تقديم الدعم من الخط الأول والثاني لمستخدمي التطبيقات التنظيمية، مثل: التسجيلات، التقديمات، الأرشفة، إدارة علاقات العملاء، والسلامة.

مراقبة قوائم الدعم، والتحقيق وحل الحوادث، وتسجيل طلبات الخدمة، وضمان المتابعة وإغلاقها في الوقت المناسب.

تشخيص المشكلات الشائعة مثل فشل تحميل الوثائق، ومشاكل وصول المستخدمين، وعدم تطابق البيانات الوصفية، وأخطاء سير العمل.

ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، وإغلاق التذاكر في الوقت المحدد (الحوادث، الطلبات، التغيير والمشاكل)

ضمان اتباع إدارة المشاكل، وتقديم تحليل السبب الجذري للحوادث الرئيسية والمتكررة

اتباع طرق GxP وCSV وضمان بقاء النظام في حالة موثقة دون أي انحرافات

إدارة وصول المستخدم

إدارة عملية انضمام/انسحاب المستخدمين، وحقوق الوصول، وأذونات قائمة على الأدوار بما يتوافق مع إجراءات التشغيل القياسية الداخلية.

المساعدة في تدقيق النظام لوصول المستخدمين ومراجعات الأدوار لضمان الامتثال التنظيمي.

إدارة الحوادث والتصعيد

التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين، والإدارة، ومزودي الخدمة لتصعيد وحل القضايا التقنية المعقدة.

تتبع وإدارة القضايا المفتوحة باستخدام أدوات التذاكر (مثل: ServiceNow)، لضمان التحديثات والتواصل مع المستخدمين في الوقت المناسب.

مراقبة وصيانة النظام

إجراء فحوصات صحية يومية ومراقبة أداء النظام لضمان وقت التشغيل وسلامة البيانات.

تتبع مقاييس الاستخدام، وسجلات النظام، وسلوك المستخدمين لتحديد المشاكل المحتملة بشكل استباقي.

التوثيق والتدريب

الحفاظ على وثائق دعم النظام بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء، ومقالات الأسئلة الشائعة، ووسائل المساعدة في العمل.

المساعدة في جلسات تدريب المستخدمين وإنشاء مواد مرجعية سريعة لتحسين التبني وتقليل طلبات الدعم.

استعداد الإصدار والاختبار

مراجعة ملاحظات الإصدار (مثل: ملاحظات إصدار Veeva) والمساعدة في اختبار الميزات والتحديثات الجديدة.

دعم الإصدارات ربع السنوية من خلال التحقق من الوظائف الحرجة وتقرير المشكلات المحتملة قبل التشغيل.

التحسينات المستمرة

جمع الملاحظات من المستخدمين النهائيين لتحديد نقاط الألم واقتراح تحسينات النظام.

المشاركة في المشاريع المتعلقة بترقيات النظام، أو التحسينات، أو التكاملات (مثل: مع أنظمة Argus أو ERP أو EDMS).