أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في فاينا البحر الأحمر، كل محادثة هي تجربة. كـ وكيل تجربة الضيوف (الهواتف)، ستكون صوت المنتجع، مما يخلق تواصل سلس، مخصص، وبديهي يعكس أناقة، طاقة، وروح مسرحية علامة فاينا.
كونك مركز الاتصال الرئيسي في المنتجع، ستضمن أن جميع تفاعلات الضيوف تتم مع الدفء والدقة والتقدير ومعايير خدمة فاخرة على مستوى فوربس. بدءًا من تنسيق طلبات الضيوف إلى دعم سير العمليات عبر الأقسام، ستلعب دورًا حيويًا في تشكيل رحلات ضيوف لا تُنسى من خلال تواصل استثنائي وامتياز في الخدمة.
المسؤوليات الرئيسية
- كن حلقة الاتصال الأساسية لجميع المكالمات الداخلية والخارجية في المنتجع، مما يضمن خدمة سريعة ومهنية ومصقولة في جميع الأوقات
- رد على المكالمات وفقًا لمعايير خدمة فوربس الفاخرة باستخدام آداب التواصل المصقولة والمخصصة
- تعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بدفء وتقدير ومهنية واهتمام بالتفاصيل
- احتفظ بسرية كاملة لمعلومات الضيوف، وأرقام الغرف، وتفاصيل VIP، والاتصالات الحساسة
- عالج ونقل المكالمات بدقة مع تقليل التأخيرات وضمان سير الاتصال بسلاسة
- سجل وابلغ عن طلبات الضيوف، والشكاوى، والعيوب، وإجراءات المتابعة بوضوح وكفاءة
- تنسيق وثيق مع مكتب الاستقبال، والنوادل، والكونسيرج، والتنظيف، والهندسة، والأقسام التشغيلية الأخرى لضمان تقديم تجربة ضيف سلسة
- إدارة مكالمات الاستيقاظ، والمكالمات الطارئة، وطلبات الضيوف ذات الأولوية بشكل عاجل والتزام صارم بالإجراءات
- احتفظ بوعي كامل بعمليات المنتجع اليومية بما في ذلك وصول VIP، وتحركات المجموعات، والفعاليات، والتحديثات التشغيلية
- قم بالترويج لمرافق المنتجع، والخدمات، وأماكن تناول الطعام، والتجارب بثقة عند الرد على استفسارات الضيوف
- دعم وظائف الحجز وخدمة الضيوف عند الحاجة، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات الداخلية والتنسيق التشغيلي
- تأكد من أن جميع الاتصالات تعكس معايير فوربس ذات الخمس نجوم والموقع الفاخر المرتفع لفاينا البحر الأحمر
- احتفظ بسجلات الاتصال الدقيقة والسجلات التشغيلية داخل أنظمة المنتجع
- ساعد في تحديث ملفات تعريف الضيوف وتفضيلاتهم ضمن المنصات التشغيلية بما في ذلك أوبرا والأنظمة ذات الصلة
- حدد الفرص لتعزيز تجربة الضيوف ودعم توليد الإيرادات من خلال التوصيات الشخصية والبيع الإضافي
- تعامل مع مخاوف الضيوف بشكل مهني، مع ضمان الحل الفوري، والمتابعة، والتصعيد عند الحاجة
- دعم عملية التوظيف والتدريب التشغيلي لأعضاء الفريق الجدد عند الحاجة
- احتفظ بمستويات استثنائية من النظافة، والمهنية، والمعايير التقديمية بما يتماشى مع علامة فاينا
- تأكد من الامتثال لجميع إجراءات الصحة والسلامة والحرائق والطوارئ والأمن
- أبلغ عن أي نشاط مشبوه، أو محاولات احتيال، أو حوادث، أو مخاوف تشغيلية على الفور إلى القيادة
- شارك بنشاط في الاجتماعات الق departmental، وجلسات التدريب، وأنشطة التحضير لفوربس، ومبادرات ضمان الجودة
- قم بأداء أي واجبات إضافية مطلوبة لدعم التميز التشغيلي وتجارب الضيوف التي لا تُنسى
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في مكتب الاستقبال، أو التشغيل، أو علاقات الضيوف، أو دور مشابه يواجه الضيوف في بيئة فندقية أو منتجع فاخر
- تفضيل الخبرة السابقة في بيئة ضيافة فاخرة ذات خمسة نجوم من فوربس أو نمط حياة
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم أو الشهادات المتعلقة بالضيافة مفضلة
- مهارات تواصل شفهية قوية مع آداب هاتف ممتازة وقدرات بين الأشخاص
- سلوك مهني وواثق ومتوازن مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل
- القدرة على البقاء هادئًا وموجهًا نحو الحلول في بيئة فاخرة سريعة الخطى
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع القدرة على تحديد الأولويات بشكل فعال
- تفضيل الخبرة في العمل مع أنظمة الفندق مثل أوبرا وغيرها من منصات خدمة الضيوف
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة
- يظهر الأصالة، والدفء، والجاذبية، وشخصية جذابة تتماشى مع ثقافة فاينا
- شغف بالضيافة الفاخرة، والخدمة الشخصية، وخلق تجارب ضيوف لا تُنسى
- القدرة على الحفاظ على التقدير والسرية بشأن معلومات الضيوف والعمليات
- طاقة، واستباقية، وتحفيز مع عقلية تعاونية تركز على الفريق
- فهم قوي لمعايير الخدمة الفاخرة، وتميز التواصل، ومبادئ مشاركة الضيوف
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل تجربة الضيوف - الهواتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
FAENA
The FAENA Movement is a journey of art, culture, and community. Rooted in the soulful traditions of the South and elevated by imaginative design, our culture celebrates authentic hospitality and transformative experiences. We create spaces where dreams are brought to life through bold ideas, meaningful collaboration, and a deep sense of purpose.
As we continue our expansion into the Kingdom of Saudi Arabia, FAENA The Red Sea will mark a new chapter visionary in spirit, exceptional in execution. We re building more than a hotel; we re shaping a world of beauty, wonder, and connection. If you re driven by creativity, excellence, and a desire to be part of something extraordinary, we invite you to help bring this vision to life.