مدير علاقات الضيوف

AccorHotel

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 5 ساعات

الخبرة

1 - 6 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

SLS The Red Sea تبحث عن مدير علاقات ضيوف استثنائي للانضمام إلى فريقنا والمساعدة في تشكيل تجارب ضيوف لا تُنسى في واحدة من أكثر وجهات الرفاهية إثارة في العالم. بصفتك وجه الفندق للعديد من ضيوفنا، ستكون مسؤولاً عن خلق رحلات مخصصة وسلسة ولا تُنسى من الوصول إلى المغادرة. من خلال العمل عن كثب مع الفرق التشغيلية في جميع أنحاء الفندق، ستتوقع احتياجات الضيوف، تشرف على تجارب كبار الشخصيات، تقود جهود استعادة الخدمة، وتضمن أن كل تفاعل يعكس الروح الجريئة والحيوية والمدفوعة بالرفاهية لعلامة SLS.

المسؤوليات الرئيسية

  • الإشراف على عمليات علاقات الضيوف لضمان تقديم خدمة مخصصة وعالية الجودة طوال رحلة الضيف.
  • ترحيب، والانخراط، ومساعدة الضيوف من كبار الشخصيات، المتكررين، وذوي الأهمية العالية، مع ضمان تجارب مخصصة واعتراف خاص.
  • توقع احتياجات الضيوف وتنسيق الترتيبات بشكل استباقي لتعزيز الرضا العام.
  • التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى وحالات استعادة الخدمة ب discretion واحترافية وكفاءة.
  • بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف لتعزيز الولاء والدعوة والزيارات المتكررة.
  • التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال، والكونسيرج، والتنظيف، والطعام والمشروبات، وأقسام أخرى لضمان تقديم خدمة سلسة.
  • مراقبة تفضيلات الضيوف وملفاتهم وتغذيتهم لدعم الخدمة المخصصة والتحسين المستمر.
  • ضمان تسجيل وصيانة تاريخ الضيف وتفضيلاته ومتطلبات خاصة بدقة في أنظمة الفندق.
  • دعم تجارب الوصول والمغادرة، بما في ذلك تفتيش غرف كبار الشخصيات، والترحيب بالهدايا، والترتيبات المخصصة.
  • إجراء تفاعلات ومتابعات منتظمة مع الضيوف طوال الإقامة لضمان تجاوز التوقعات.
  • المساعدة في تخطيط وتنفيذ وصول كبار الشخصيات، والمناسبات الخاصة، والاحتفالات، وتجارب الضيوف المصممة خصيصًا.
  • الحفاظ على وجود مرئي في المناطق العامة، والتفاعل مع الضيوف وضمان أن معايير الخدمة تُحافظ عليها باستمرار.
  • دعم تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق حول معايير علاقات الضيوف الفاخرة والتفوق في الخدمة.
  • مراقبة منصات تغذية الضيوف ونقاط الرضا، وتنفيذ إجراءات لتحسين تجربة الضيف بشكل عام.
  • الدفاع عن ثقافة علامة SLS والمساهمة في الحفاظ على رضا الضيوف الاستثنائي ومقاييس السمعة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

  • خبرة سابقة كمدير علاقات ضيوف، مدير مكتب استقبال، مساعد مدير مكتب استقبال، مدير تجربة الضيف، أو دور مشابه في مجال الضيافة الفاخرة.
  • تجربة داخل بيئة فندق فاخرة أو نمط حياة مرغوبة للغاية.
  • فهم قوي للتعامل مع ضيوف كبار الشخصيات، وتقديم الخدمة المخصصة، واستعادة الخدمة.
  • مهارات تواصل وبناء علاقات ممتازة مع شغف حقيقي للضيافة.
  • القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وحل مخاوف الضيوف بثقة.
  • مهارات تنظيم قوية مع اهتمام استثنائي بالتفاصيل.
  • قدرة مثبتة على قيادة وإلهام وتطوير الفرق الموجهة نحو الضيوف.
  • خبرة في العمل مع أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق ومنصات ملفات الضيوف.
  • إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة كبيرة.
  • شغف بخلق لحظات لا تُنسى وتقديم خدمة تفوق التوقعات.

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • مدير علاقات الضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

AccorHotel

Welcome to SLS The Red Sea , where bold creativity and unapologetic luxury come to life. Part of Ennismore s globally celebrated lifestyle portfolio, SLS Hotels are known for redefining hospitality through striking design, elevated service, and magnetic social energy. Now open on the Red Sea coast, SLS The Red Sea stands as one of Saudi Arabia s most exciting lifestyle destinations. The resort features 150 impeccably designed keys, five dynamic Food & Beverage venues, and a luxurious spa sanctuary, offering guests a seamless blend of indulgence, entertainment, and escape. From vibrant dining experiences to moments of pure relaxation, every detail is crafted to surprise, inspire, and connect. More than a hotel, SLS The Red Sea is a living stage a place where creativity thrives, individuality is celebrated, and bold ideas are encouraged. As the journey continues beyond opening, we are building a passionate team to shape the future of this iconic destination. If you're driven by excellence, energized by lifestyle hospitality, and ready to be part of something extraordinary, this is where your story continues.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000130155459-guest-relations-manager-saudi-national-

وظائف مماثلة

مدير علاقات الضيوف

مدير علاقات الضيوف

مدير علاقات الضيوف

مدير علاقات الضيوف (مواطن سعودي)

مدير علاقات الضيوف

عرض الكل