وكيل علاقات النزلاء والحجوزات

Sodeco Suites

علاقات النزلاء:

• استقبال الضيوف بحرارة عند الوصول وضمان تجربة تسجيل دخول سلسة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم وشكاواهم بسرعة واحترافية.
• المساعدة في ترتيب الخدمات الخاصة للضيوف (النقل، حجوزات المطاعم، الجولات، إلخ).
• متابعة ملاحظات الضيوف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• الترويج لخدمات ومرافق الفندق.
• الحفاظ على سجل محدث بتفضيلات الضيوف وملفات تعريف الشخصيات المهمة.
• مراقبة درجات رضا الضيوف والمساهمة في خطط التحسين. خاصة تقييمات OTA و Google.
• المساعدة في إعداد ومتابعة مراسلات الضيوف (البريد الإلكتروني، رسائل الترحيب).
• إعداد وتوزيع تقارير وصول الشخصيات المهمة وOTA وقوائم المرافق.
• الحفاظ على سرية معلومات الضيوف وضمان معايير خدمة عالية.
• التنسيق مع جميع الأقسام (التنظيف، الطعام والشراب، الصيانة) لضمان تلبية احتياجات وتوقعات الضيوف.

الحجوزات:

• التعامل مع الحجوزات الفردية والجماعية وحجوزات الشركات.
• إدخال وتحديث الحجوزات بدقة في بروتل.
• التحقق من توفر الغرف والأسعار والعروض الخاصة وفقًا لسياسات الفندق.
• تأكيد أو تعديل أو إلغاء الحجوزات وفقًا لطلبات الضيوف أو الشركات.
• متابعة التأكيدات وقائمة الغرف ومراسلات الحجوزات.
• التنسيق الوثيق مع المكتب الأمامي والمبيعات والتنظيف بشأن الوصول وتخصيص الغرف والترتيبات الخاصة.
• إعداد تقارير الحجوزات اليومية والمساعدة في توقع الإشغال.