مشرف خدمة الضيوف Hilton Hotels

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 4 ساعات

الخبرة

1 - 7 سنوات

موقع العمل

السعودية - السعودية

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

بصفتك مدير خدمة الضيوف، ستشرف على فريق خدمة الضيوف/الاستقبال الذي يمثل الاتصال الرئيسي بين الضيف والفندق والأقسام المختلفة في الفندق. مدير خدمة الضيوف مسؤول عن إدارة الانطباعات الأولى لضيوفنا، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير:

  • الإشراف على عملية خدمة الضيوف/الاستقبال بالكامل للحفاظ على المعايير العالية
  • تقييم مستويات رضا الضيوف ومراقبة الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر
  • ضمان التعرف على الضيوف العاديين وذوي الأهمية وأن قسم خدمة الضيوف يعمل بعقلية مبيعات ويعزز برنامج ولاء علامة الفندق'
  • زيادة نسبة إشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع الإضافي لتعزيز خدمات الفندق ومرافقه
  • تحديد الأهداف departmental، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات
  • مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء فريق الاستقبال مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
  • ضمان أن يكون لدى أعضاء الفريق المعرفة الحالية بمنتجات وخدمات وأسعار وسياسات الفندق، بالإضافة إلى معرفة المنطقة المحلية، وأن يتم تدريبهم باستمرار لتعلم وفهم السياسات والممارسات
  • الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل مع جميع أقسام الفندق
  • مراقبة مستويات التوظيف لتلبية احتياجات العمل
  • إجراء اجتماعات التواصل الشهرية وإنتاج محاضر
  • إدارة قضايا أداء الموظفين بما يتماشى مع سياسات وإجراءات الشركة
  • توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق خدمة الضيوف
  • الامتثال لأمن الفندق، واللوائح المتعلقة بالحرائق وجميع تشريعات الصحة والسلامة
  • التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند العمل مع معدات الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات
  • المساعدة مع الأقسام الأخرى، حسب الضرورة

ماذا نبحث عنه؟

  • خبرة سابقة في الإشراف في قسم الاستقبال ضمن قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة
  • مستوى عالٍ من إتقان تكنولوجيا المعلومات
  • مستوى عالٍ من الوعي التجاري وقدرات المبيعات
  • خبرة في إدارة الأشخاص وتطويرهم
  • خبرة سابقة في إدارة قسم وحساب الأرباح والخسائر
  • مهارات قيادة وتواصل وتفاعل ممتازة
  • قابل للمسؤولية وقوي
  • التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
  • القدرة على العمل تحت الضغط
  • معايير تجميل ممتازة
  • المرونة للاستجابة لمجموعة متنوعة من مواقف العمل
  • القدرة على العمل بمفردك وكجزء من فريق

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

مديرو خدمة الضيوف الذين يخدمون علامات هيلتون يعملون دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعملون مع أعضاء فريق آخرين. لتعبئة هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

القطاع المهني للشركة

  • فنادق
  • ضيافة

المجال الوظيفي / القسم

  • الطهاة
  • F&B
  • التدبير المنزلي
  • مكتب الاستقبال

الكلمات الرئيسية

  • مشرف خدمة الضيوف

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Hilton Hotels

Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!

قراءة المزيد

https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2372395&lang=en

وظائف مماثلة

وكيل خدمة ضيوف

مشرف مكتب الاستقبال

مشرف كونسيرج

مدير علاقات الضيوف

مشرف الخدمة والتنظيف

عرض الكل