مهندس أنظمة عمليات تكنولوجيا المعلومات

Confidential Company

هندسة الأنظمة & منصات التشغيل

• تصميم وتنفيذ وإدارة وتحسين الأنظمة المؤسسية التي تدعم عمليات تكنولوجيا المعلومات وخدمات المستخدمين النهائيين.

• الحفاظ على تكوينات مستقرة وآمنة وقابلة للتوسع لمنصات تكنولوجيا مكان العمل.

• دعم البنية التقنية لإدارة النقاط النهائية، ونشر نظم التشغيل، ومعايير الأجهزة، وأدوات الدعم.

• قيادة أو المساهمة في التحسينات التقنية التي تعزز من تقديم الخدمة والموثوقية وكفاءة العمليات.

هندسة النقاط النهائية

• هندسة وصيانة حلول إدارة النقاط النهائية للمكاتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة المتعلقة بالمستخدمين.

• تطوير وتحسين السياسات الخاصة بالنقاط النهائية، وأساليب نشر البرمجيات، واستراتيجيات التصحيح، وضوابط الامتثال.

• توحيد تكوينات الأجهزة، وعمليات الأتمتة، وممارسات إدارة دورة الحياة.

• ضمان توافق بيئات النقاط النهائية مع متطلبات الأمان والعمليات وتجربة المستخدم.

إدارة الأجهزة المحمولة (MDM) & هندسة بناء الأجهزة

• هندسة وصيانة حلول MDM لتسجيل الأجهزة وتكوينها والامتثال وتطبيق السياسات.

• تصميم وصيانة صور النظام الموحدة، وعمليات بناء الأجهزة، وتدفقات النشر.

• تحسين طرق التوفير والنشر لتحسين السرعة والاتساق والأمان.

• دعم اختبار وتوزيع وتعزيز حلول إدارة النقاط النهائية والتنقل بشكل مستمر.

الدعم للبنية التحتية وموثوقية الخدمة

• العمل مع فرق البنية التحتية والأمان والتطبيقات لضمان التكامل الموثوق للأنظمة التشغيلية.

• استكشاف وحل القضايا التقنية ذات المستوى الأعلى التي تؤثر على الأنظمة المدارة وخدمات المستخدمين.

• إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة وتنفيذ إجراءات تصحيح دائمة.

• المساهمة في استمرارية العمليات ومرونة الخدمة من خلال المراقبة الاستباقية وتحسين الأنظمة.

هندسة تكنولوجيا AV & التعاون

• دعم تصميم وصيانة وتحسين بيئات تكنولوجيا AV وغرف الاجتماعات.

• المساعدة في تنفيذ المعايير والتحسينات التقنية لموثوقية غرف المؤتمرات وتجربة المستخدم.

• العمل مع الموردين والفرق الداخلية لحل القضايا النظامية على منصة AV ودعم التحديثات عند الحاجة.

إدارة الخدمة والتحسين المستمر

• ضمان دعم الحلول الهندسية لتحقيق SLA وكفاءة العمليات وقابلية الدعم.

• تحليل اتجاهات الحوادث والقضايا الداعمة المتكررة لتحديد الفرص للأتمتة أو تحسين النظام.

• تحسين عمليات الدعم من خلال التوحيد والتوثيق الفني ونقل المعرفة.

• المساهمة في تخطيط التغيير، والاختبار الفني، والنشر المنظم لتحسينات النظام.

التوثيق والمعايير الفنية

• إنشاء وصيانة توثيق فني مفصل لتكوينات النظام، والهياكل، والإجراءات، ونماذج الدعم.

• تطوير معايير لبناء النقاط النهائية، وعمليات الإدارة، وتسليم الدعم التشغيلي.

• ضمان نقل المعرفة بفعالية إلى فرق خدمة الدعم والعمليات.

تعاون مع المعنيين

• التعاون مع الأقسام الداخلية لفهم المتطلبات التقنية ونقاط الألم التشغيلية.

• الشراكة مع فرق دعم تكنولوجيا المعلومات لضمان أن الحلول عملية وقابلة للدعم ومتوافقة مع احتياجات الأعمال.

• التنسيق مع فرق المشروع والمعنيين التكنولوجيين خلال نشر أنظمة جديدة أو تحسينات.