دعم تكنولوجيا المعلومات - البقاع زحلة

Bev Holding

توظيف محترف دعم تكنولوجيا المعلومات يتطلب تحديد المهارات والخبرات والمسؤوليات اللازمة

المهارات التقنية والمعرفة

أنظمة التشغيل: الكفاءة في إدارة واستكشاف أنظمة Windows و macOS. الإلمام بـ Linux يمكن أن يكون ميزة.

الشبكات: معرفة بالمفاهيم الأساسية للشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN، أجهزة التوجيه، المفاتيح، جدران الحماية).

استكشاف أخطاء الأجهزة: القدرة على تشخيص وإصلاح مشاكل الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر، الطابعات، معدات الشبكة).

دعم البرمجيات: خبرة في دعم تطبيقات البرمجيات (Office 365، برامج مكافحة الفيروسات، عملاء البريد الإلكتروني، إلخ).

خدمات السحابة: معرفة بالأنظمة والخدمات المستندة إلى السحابة مثل Google Workspace و Microsoft Azure و AWS، إلخ.

أدوات الدعم عن بعد: الإلمام بأدوات سطح المكتب عن بعد لتقديم الدعم عن بعد (مثل TeamViewer، سطح المكتب عن بعد).


الخبرة

خبرة في مركز الدعم: خبرة سابقة في دور مركز الدعم أو دعم تكنولوجيا المعلومات، وتقديم استكشاف الأخطاء وحل المشكلات التقنية.

الشهادات التقنية: ابحث عن الشهادات مثل:

CompTIA A+ (دعم تكنولوجيا المعلومات العام)

CompTIA NetworK+ (أساسيات الشبكات)

شهادات Microsoft المعتمدة: شهادات Windows Server أو Office 365

ITIL Foundation (إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات)

معرفة بروتوكولات الأمان: معرفة أساسية بممارسات الأمن السيبراني، بما في ذلك تأمين الشبكات والأنظمة ضد البرمجيات الخبيثة، والتصيد، والتهديدات الأخرى.


المهارات الشخصية

مهارات الاتصال: القدرة على تفسير القضايا التقنية بعبارات بسيطة للمستخدمين غير التقنيين. القدرة على التواصل بوضوح وفعالية.

حل المشكلات: مهارات التفكير النقدي القوية لاستكشاف الأخطاء وحل المشكلات بكفاءة.

خدمة العملاء: القدرة على العمل تحت الضغط، وتحديد الأولويات، والبقاء هادئًا عند التعامل مع مخاوف العملاء أو الموظفين.

التعاون في الفريق: القدرة على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق، والتنسيق مع الأقسام الأخرى أو البائعين الخارجيين عند الضرورة.


المسؤوليات

الدعم الفني: حل مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات للموظفين أو العملاء، وغالبًا عن بعد.

صيانة النظام: تثبيت، وتكوين، وتحديث البرمجيات والأنظمة للحفاظ على سير كل شيء بسلاسة.

المراقبة: متابعة أداء النظام، والنسخ الاحتياطي، والأمان لمنع المشكلات المستقبلية.

التوثيق: تتبع طلبات الدعم والحلول، والحفاظ على سجلات مفصلة للتدقيق والتحسين.



اعتبارات إضافية

جدول العمل: هل سيكون محترف دعم تكنولوجيا المعلومات مطلوبًا خلال ساعات العمل العادية، أم أن الدعم بعد ساعات العمل مطلوب؟ بعض الشركات تتطلب أيضًا دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حسب احتياجات العمل.