قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمات
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 7 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(ادارة), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ والحفاظ على أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية لـ ITSM مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدارات لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة التحسين المستمر للخدمات (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لعملية اتخاذ القرار المدفوعة بالبيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتوافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رفيعة المستوى للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان الاتصال في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، وحل المشكلات.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM و CSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لضمان توافق تسليم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM باستمرار، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
- حد أدنى 8-10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
- خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow و BMC Remedy و Jira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضل.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وإطارات الأتمتة.
- قدرة مثبتة على قيادة تحويل العمليات وتنفيذ تحسينات الأداء القابلة للقياس.
- مهارات تحليلية واتصالية وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، وجاهزية التدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.