قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الرئيسية مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والنشر لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمر (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ المبادرات التحسينية عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم الرؤى لاتخاذ قرارات مدفوعة بالبيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لملاءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال وضمان رضا العملاء.
- أن تكون نقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل السبب الجذري، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لمواءمة تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
خبرة لا تقل عن 8-10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو تحسين مستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وإطارات الأتمتة.
قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
مهارات تحليلية واتصالية وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، والاستعداد للتدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.