قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 18 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 12 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر), ماجستير في الآداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية وفقًا لمعايير ITIL أو معايير صناعية مماثلة.
- الإشراف على عمليات ITSM الرئيسية مثل إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمرة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- التعاون مع فرق متعددة الوظائف لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل السبب الجذري، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، وصيانة الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لمواءمة تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM بشكل مستمر، وتقديم توصيات لتحسينات أو حلول جديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
- خبرة تتراوح من 8 إلى 10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
- شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
- خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
- شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو تحسين مستمر مفضلة.
- فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
- قدرة مثبتة على قيادة تحول العمليات وتنفيذ تحسينات قابلة للقياس في الأداء.
- مهارات تحليلية واتصالية وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، واستعداد التدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.