قيادة إدارة الخدمة
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 17 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية في ITSM مثل إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمر (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لدعم اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتوافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وتوجيه فريق ITSM وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الالتزام بمعايير الامتثال.
- العمل بشكل وثيق مع فرق DevOps والبنية التحتية لتوافق تسليم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM بشكل مستمر، والتوصية بتحسينات أو حلول جديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
حد أدنى 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (محترف إداري أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow وBMC Remedy وJira أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean أو Six Sigma أو التحسين المستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر العمل الأوتوماتيكية.
قدرة مثبتة على قيادة تحويل العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
مهارات تحليلية واستCommunications وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، والاستعداد للتدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.