مكتب خدمة المدير
talabat
نشرت في 3 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. القيادة التشغيلية والخدمية
-
امتلاك الأداء والنضج والعمليات اليومية لوظيفة مركز الخدمة.
-
تطوير وتنفيذ وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات وممارسات مركز الخدمة.
-
ضمان تلبية كتالوج الخدمات للاحتياجات التجارية ويتم تسليمه وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).
-
تحديد الأهداف التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وضمان التوافق مع أهداف تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات العامة.
-
التصرف كنقطة تصعيد نهائية للقضايا الخدمية الحرجة والحوادث الكبرى، ودفع مراجعات ما بعد الحادث وتسهيل التواصل الواضح خلال هذه الأحداث.
-
قيادة تخطيط السعة ونمذجة الموارد وضمان أنماط التحول الفعالة والتغطية عبر الأسواق.
2. إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات
-
الإشراف على التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة والاستفسارات من خلال أنظمة التذاكر الفعالة، وضمان أن الحلول تتماشى مع SLAs المحددة.
-
مراقبة قوائم انتظار التذاكر، وتوزيع عبء العمل، وإدارة مسارات التصعيد إلى فرق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلية (L2/ITSD) وفرق البنية التحتية، أو المستوى التالي من موظفي الدعم (L3/Service Owners).
-
ضمان تطبيق عمليات ITIL (إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات) باستمرار.
-
مراقبة اتجاهات الحوادث، وتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ التدابير الوقائية.
3. إدارة الفريق والأشخاص
-
قيادة وتحفيز وإدارة فريق متنوع من مديري الأنظمة، والتنسيق مع قادة مركز الخدمة المحليين.
-
الإشراف على العمليات اليومية للفريق، وتحديد أهداف الأداء، وإجراء تقييمات أداء منتظمة واجتماعات فردية، وتقديم الإرشاد والتوجيه والتعليقات.
-
قيادة التوظيف والاختيار وإدماج موظفي مركز الخدمة.
-
تعزيز ثقافة دعم تركز على العميل وعالية الأداء، وتعزيز عقلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة:
-
خبرة مثبتة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة عمليات تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات العالمية / الإقليمية، مع 6 8 سنوات من الخبرة العامة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات / دعم تكنولوجيا المعلومات. على الأقل 2 سنوات في دور قائد مركز الخدمات.
-
درجة البكاليوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
-
إتقان على مستوى الخبراء في إطار عمل ITIL v4 وفهم قوي لمبادئ ITIL. خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (يفضل Jira Service Management).
-
مهارات قيادية وتواصل بين الأشخاص ممتازة. قدرات قوية في حل المشكلات ونهج يركز على العميل.
-
معرفة تقنية قوية عبر Microsoft 365 و Windows/macOS وإدارة النقاط النهائية و JIRA Service Desk و Confluence و Google Workspace و Slack. الخبرة في إدارة الأصول وتوفير الحسابات وإدارة الهوية / الوصول (مثل Intune و Azure AD و PIM) هي ميزة إضافية.
-
محترفي إدارة ITIL v4 (مفضل). شهادات ITIL الأخرى ذات الصلة هي ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مكتب خدمة المدير
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com