مدير العمليات (شركة تأجير سيارات)

Confidential Company

· إدارة وتنسيق جميع الأنشطة التشغيلية لعمل تأجير السيارات

· تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية لتحسين الكفاءة

· الإشراف على صيانة المركبات، وإدارة الأسطول، وعمليات خدمة العملاء

· مراقبة وتحليل مقاييس الأداء التشغيلي

· قيادة وتدريب الموظفين لضمان تقديم خدمة ممتازة

· التعامل مع مخاوف العملاء وحل القضايا التشغيلية بسرعة

· التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لزيادة فرص الإيرادات

• الإشراف على عمليات تأجير السيارات اليومية، وضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة لزيادة رضا العملاء وكفاءة العمليات.
• إدارة مخزون الأسطول، بما في ذلك صيانة المركبات وإصلاحها واستبدالها، لتقليل فترة التوقف وتحسين توفر المركبات.
• تنفيذ ومراقبة السياسات والإجراءات التشغيلية، وضمان الامتثال لمعايير الشركة واللوائح الصناعية.
• توظيف وتدريب وإشراف فريق من وكلاء التأجير وموظفي الدعم، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
• تحليل البيانات التشغيلية، وتحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات لزيادة الربحية وتقليل التكاليف.
• إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم وتعليقاتهم، وحل القضايا بسرعة وباحترافية للحفاظ على ولاء العملاء.
• تطوير والحفاظ على علاقات مع البائعين، بما في ذلك ورش الإصلاح ومقدمي خدمات التأمين، لضمان خدمات فعالة من حيث التكلفة.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل حجم التأجير والإيرادات ورضا العملاء، لتتبع الأداء.
• ضمان الالتزام بإجراءات السلامة والأمان في الفرع، وحماية المركبات والموظفين وممتلكات العملاء.
• إعداد وإدارة الميزانيات التشغيلية، والتحكم في النفقات وزيادة توليد الإيرادات.