مدير العمليات مركز الاتصال
TTEC
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هل لديك شغف بالقيادة والتوجيه والتدريب؟ تبحث عن فرصة للعمل بشكل وثيق مع علامة تجارية أيقونية؟ في هذا الدور، ستدعم وتحفز فريقك للتأكد من أنهم على المسار الصحيح لتحقيق أهداف العملاء والأعمال.
ستكون مسؤولاً عن الاتجاه التشغيلي والأداء المالي للأعمال
ستدير وتلهم وتحفز عددًا من المديرين الصغار لضمان تحقيق التميز التشغيلي وتحسين الخدمة وتحسين العمليات، مما يدفع نماذج تشغيل فعالة لتعظيم الإيرادات والأداء.
ستقوم بالتقارير إلى مدير العمليات الأول. نحن نبحث عن قائد يتصرف كواحد، حيث ستشجع وتحفز فريقك لحل القضايا، وتحقيق الأهداف والتأثير على تنقلهم الوظيفي.
ستتضمن مسؤولياتك وأنشطتك
دعم مدير العمليات الأول في تحديد الاستراتيجية التشغيلية لضمان التنمية والنجاح على المدى الطويل للأعمال
المسؤولية عن الإدارة المباشرة وتطوير فريق الإدارة الصغرى
المسؤولية عن تطوير مجموعة المواهب التشغيلية من خلال تحسين مهارات الفريق الحالي عبر التخطيط الفعال للخلافة لضمان شغل الأدوار الرئيسية والتعرف على المواهب الفردية.
التعرف المستمر وتنفيذ أفضل الممارسات التشغيلية والحلول الاستباقية من خلال التفاعل مع فرق TTEC الرقمية وTTEC Engage الأوسع.
دعم إدخال أعمال جديدة، وضمان النجاح على المدى الطويل وتعظيم الإيرادات لـ TTEC.
المساهمة في العناصر التشغيلية للعطاءات الجديدة والخدمات الجديدة
المسؤولية والمساءلة عن الأداء التشغيلي لمناطق العميل و لتجاوز الأهداف لجميع المقاييس المطلوبة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
المسؤولية عن خلق بيئة يعتبر فيها الموظفون أنفسهم من أصحاب المصلحة.
إدارة فعالة لأصحاب المصلحة وبناء علاقات مع العملاء لضمان شراكة سلسة مع العميل (العملاء) وبناء الثقة في أعمالنا.
للإشراف على التنبؤ والتخطيط والتسليم الفوري لعمالتنا لتلبية حجم العملاء وملفاتهم.
العمل مع فرق التوظيف والتعلم والتطوير لتحديد احتياجات التوظيف والتدريب المحددة.
ما الذي تقدمه للدور
خبرة عمل لا تقل عن 4 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو ما يعادلها
تعزيز ثقافة مدفوعة بالأداء باستمرار والعمل دائمًا نحو تحقيق الإنجازات الرائعة
المشاركة ودعم فريقك للتأكد من أن لديهم الأدوات والأنظمة المناسبة لإنجاز المهام اليومية
توجيه وإلهام الآخرين باستمرار
عقلية تركز على العميل
فهم وتفسير ومعالجة البيانات للتقارير
سيكون لديك خبرة جيدة في إدارة العمليات والتغيير لمساعدتك في تلبية احتياجات الأعمال ومتطلبات العملاء المتغيرة
قيادة قوية للأشخاص والعملاء وإدارة أصحاب المصلحة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة عمل لا تقل عن 4 سنوات في إدارة مراكز الاتصال أو ما يعادلها
تعزيز ثقافة مدفوعة بالأداء باستمرار والعمل دائمًا نحو تحقيق الإنجازات الرائعة
المشاركة ودعم فريقك للتأكد من أن لديهم الأدوات والأنظمة المناسبة لإنجاز المهام اليومية
توجيه وإلهام الآخرين باستمرار
عقلية تركز على العميل
فهم وتفسير ومعالجة البيانات للتقارير
سيكون لديك خبرة جيدة في إدارة العمليات والتغيير لمساعدتك في تلبية احتياجات الأعمال ومتطلبات العملاء المتغيرة
قيادة قوية للأشخاص والعملاء وإدارة أصحاب المصلحة
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير العمليات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
TTEC
Our business is about making customers happy. That s all we do. Since 1982, we ve helped companies build engaged, pleased, profitable customer experiences powered by our combination of humanity and technology. On behalf of many of the world s leading iconic and disruptive brands, we talk, message, text, and video chat with millions of customers every day. These exceptional customer experiences start with you.
https://www.ttecjobs.com/en/job/cairo/operations-manager-call-center/44028/86773236000