محلل جودة (مركز اتصال) ARENCO REAL ESTATE EST

راقب المكالمات الواردة/الصادرة، والدردشات، والبريد الإلكتروني لضمان الالتزام بمعايير الشركة، والسيناريوهات المعتمدة، ومتطلبات الامتثال.

• تقييم تفاعلات العملاء من حيث الدقة، والامتثال، وجودة الخدمة.
• تحديد الفجوات في تقديم الخدمة وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ.
• الحفاظ على سجلات تقييمات الجودة، ومقاييس المكالمات، والاتجاهات.
• إعداد تقارير الجودة الأسبوعية والشهرية التي تبرز أداء الفريق والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• التعاون مع المدربين وقادة الفريق لتقديم ملاحظات مستهدفة للوكلاء.
• دعم تقديم دورات تدريبية وتوجيهية من أجل التحديث.
• ضمان الامتثال بالإجراءات المتعلقة بتأجير السيارات، والنزاعات، والرسوم، والغرامات، ومطالبات التأمين، ومعالجة الحوادث.
• تحديد مشكلات العملاء المتكررة والتنسيق مع العمليات لتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• تقديم توصيات لتحديثات السيناريوهات وتدفقات الخدمة لتعزيز رضا العملاء.
• المساهمة في تحسين استراتيجيات الجودة المستمرة بناءً على الممارسات الصناعية والأهداف الداخلية.

المؤهلات والمهارات

• درجة البكالوريوس في الأعمال، أو الضيافة، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• 2-3 سنوات من الخبرة في ضمان الجودة أو مراقبة خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن قطاعات تأجير السيارات، أو اللوجستيات، أو السفر، أو الضيافة.
• فهم قوي لبروتوكولات خدمة العملاء وعمليات مركز الاتصال ضمن سياق تأجير السيارات.
• مهارات تحليلية، واتصالية، وتقارير ممتازة.
• قدرة مثبتة على التدريب وتقديم ملاحظات مستندة إلى الأداء.
• إجادة متعددة اللغات في الإنجليزية، والعربية، والهندية مفضل.
• رخصة قيادة صالحة في الإمارات العربية المتحدة مطلوبة.