مدير الترفيه

ENNISMORE

وصف الوظيفة

إدارة فريق الترفيه:

• قيادة وتدريب وإشراف فريق الترفيه لضمان تقديمهم خدمة عملاء ممتازة والامتثال لسياسات الفندق.
• إنشاء جداول العمل للموظفين، وضمان التغطية المناسبة للأنشطة والمرافق.
• مراقبة أداء الفريق، وتقديم الملاحظات، وإجراء التدريب، والتعامل مع القضايا المتعلقة بالأداء بالتعاون مع مدير الترفيه.
• تعزيز بيئة فريق إيجابية وتحفيز الموظفين لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة.

تنسيق أنشطة وبرامج الترفيه:

• تنظيم والإشراف على مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات الترفيهية، مثل دروس اللياقة البدنية، وأنشطة المسبح، والرياضات، والفنون والحرف، والألعاب، والنزهات الخارجية.
• تطوير أنشطة ترفيهية جديدة ومبتكرة بناءً على اهتمامات الضيوف وملاحظاتهم، وضمان توافق البرامج مع علامة الفندق وفئة الضيوف.
• إدارة جدول الأنشطة وتنفيذها لتعظيم مشاركة الضيوف ورضاهم.

ضمان رضا الضيوف:

• تقديم خدمة العملاء الممتازة، والتفاعل مع الضيوف وضمان تلبية احتياجاتهم الترفيهية.
• الرد على ملاحظات الضيوف ومخاوفهم المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وحل أي مشاكل بسرعة وباحتراف.
• خلق تجارب لا تُنسى للضيوف من خلال ضمان أن الأنشطة الترفيهية ممتعة وآمنة وجذابة.
• المساعدة في التخطيط وتنفيذ الفعاليات الخاصة أو الأنشطة ذات الطابع لجذب الضيوف وتعزيز إقامتهم.

صيانة مرافق الترفيه:

• ضمان أن جميع مرافق الترفيه، بما في ذلك المسابح، ومراكز اللياقة البدنية، والمناطق الرياضية، والمعدات، نظيفة وآمنة ومُحافظة عليها جيدًا.
• إجراء تفتيشات منتظمة على مرافق الترفيه والمعدات، ومعالجة أي مخاوف تتعلق بالصيانة أو السلامة.
• التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان صيانة مناطق الترفيه وتوفر المستلزمات والمعدات اللازمة.

السلامة وإدارة المخاطر:

• تطبيق لوائح السلامة وضمان تدريب الموظفين على إجراءات الطوارئ والإسعافات الأولية.
• مراقبة سلامة الضيوف المشاركين في الأنشطة الترفيهية وضمان اتباع الموظفين لبروتوكولات السلامة.
• معالجة أي حوادث أو وقائع بسرعة، مع ضمان التوثيق والمتابعة المناسبة.

إدارة الميزانية والمخزون:

• المساعدة في إدارة ميزانية قسم الترفيه، وضمان بقاء الأنشطة والبرامج ضمن الحدود الميزانية.
• الإشراف على شراء وإدارة المخزون من المعدات الترفيهية والمستلزمات والمواد الترويجية.
• مراقبة التكاليف المتعلقة بالأنشطة الترفيهية، وتقديم التوصيات لتحسين أو تدابير لتوفير التكاليف.

ترويج عروض الترفيه في الفندق:

• المساعدة في التسويق والترويج للأنشطة الترفيهية لضيوف الفندق، سواء المقيمين أو الضيوف المحتملين.
• تطوير المواد الترويجية والتعاون مع فريق التسويق بالفندق لتسليط الضوء على برامج ومرافق الترفيه بالفندق.
• توفير المعلومات للضيوف حول الأنشطة المتاحة، ومساعدتهم في تخطيط وحجز الفعاليات أو الخدمات.

المهام الإدارية:

• المساعدة في إعداد تقارير عن الأنشطة الترفيهية، وملاحظات الضيوف، وأداء الفريق.
• إدارة الحجوزات والتسجيلات للأنشطة الترفيهية، وضمان تنسيق الخدمات بسلاسة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لمشاركة الضيوف، وجداول القسم، والنفقات التشغيلية.

مسؤوليات إضافية:

أداء أي واجبات أو مسؤوليات أخرى يتم تكليفها من قبل الإدارة لدعم التشغيل الفعال للقسم والأهداف الأوسع للعقار.

المؤهلات

المهارات/الكفاءات الرئيسية/المهارات

بالإضافة إلى هذه الكفاءات الرئيسية، سيُطلب من شاغل الوظيفة إظهار أساسيات ثقافة خدمة قلب الشركة لتكون استجابة، ومحترمة، وتقديم تجربة رائعة.

قيادة نفسي

• توجه إيجابي
• اتخاذ قرارات تشغيلية
• تطوير الذات والإدارة

قيادة الآخرين

• تطوير فريق قوي
• قيادة فريق متنوع ومشارك
• التواصل

قيادة الأعمال

• الدفاع عن شغف الضيوف
• تخطيط الأعمال والتحليل
• تحسين الأعمال والتغيير

الخبرة/الشهادات/التعليم

• الخبرة: ما لا يقل عن 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة الترفيه أو الترفيه، ويفضل في فندق أو منتجع.
• التعليم: يفضل الحصول على درجة في إدارة الضيافة أو إدارة الترفيه أو مجال ذي صلة.
• المهارات والسمات:

• مهارات قوية في القيادة وإدارة الفريق، مع القدرة على تحفيز وإدارة فريق متنوع.
• مهارات تنظيمية قوية، مع القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية.
• إبداع وموارد، مع القدرة على تصميم وتنفيذ برامج ترفيهية مثيرة وجديدة.
• فهم مالي مع القدرة على إدارة الميزانيات ومراقبة النفقات.
• معرفة لوائح الصحة والسلامة كما تتعلق بالأنشطة الترفيهية والترفيهية.
• إجادة استخدام برامج إدارة الترفيه، ومجموعة Microsoft Office، وغيرها من الأنظمة ذات الصلة.
• إجادة مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة الترفيه.

•