أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
عن الدور
- تقديم رعاية شاملة وعالية الجودة للعملاء من خلال تطبيق المعرفة الفنية والإجراءات المتعلقة بحجز المطاعم عند خدمة استفسارات الضيوف الداخليين والخارجيين. يجب أن يدير عملية سلسة في غياب أي من قادة الفريق.
- التعامل مع مكالمات الشكاوى من الزملاء عند الحاجة.
- الرد بدقة على استفسارات البريد الإلكتروني الحساسة أو الشكاوى بشأن التوافر والأسعار والخدمات.
- مساعدة الوكلاء بمعلومات المنتج عند الشك مما يسمح لهم بأن يكونوا أكثر إنتاجية من خلال التدريب المستمر والدورات التحديثية.
- تحديد ودعم جميع متطلبات التعلم / التدريب لكل عضو في الفريق لمعالجة احتياجات التطوير الفردية لدعم الأهداف التجارية وتقليل تراجع الموظفين.
- إجراء أو ترتيب أي تدريب مطلوب لكل عضو في الفريق لتحقيق وتحسين تجربة خدمة العملاء.
- توزيع وتوجيه أعضاء الفريق في أنشطتهم اليومية وإعادة نشر أعضاء الفريق لتلبية متطلبات عمليات العملاء.
- التواصل بفعالية مع جميع المعلومات التنظيمية والتجارية لكل عضو في الفريق وأي موظف آخر ذي صلة داخل المركز وفقًا لأكثر الوسائط ملاءمة، وتحسين تدفق الاتصال حيثما أمكن.
- تحليل وتوقع وتخطيط سير العمل والقدرة للفريق لضمان توزيع العمالة الأمثل خلال العمليات اليومية.
- ضمان الامتثال لجميع اتفاقيات مستوى الخدمة ومعايير الجودة وجمع البيانات التي يقوم بها جميع أعضاء الفريق وفقًا للمعايير المحددة.
- إعداد وتحليل التقارير الداخلية والخارجية للجودة والإيرادات لمراجعة فريق الإدارة وتسليط الضوء على المجالات المحددة التي تحتاج إلى اهتمام مع اقتراحات للتحسين.
- المشاركة مباشرة في أي مشاريع تم تعيينها من قبل الإدارة مع ضمان الإكمال في الوقت المحدد ضمن الميزانية المخصصة.
- معايرة المكالمات لضمان أن الوكلاء متسقون في تقديم خدمة صوتية عالية الجودة وفقًا لمعايير فوربس.
- إجراء فحص يومي للحجوزات المدخلة في اليوم السابق للتأكد من أن تفاصيل الحجز المرفقة مثل الحزمة والأسعار وتعليمات الفوترة صحيحة أثناء معالجة القضايا المتعلقة بالمعايير المدخلة للوكيل المعني.
- دفع ودعم عمليات توليد الإيرادات وتوفير التكاليف.
- الإشراف على الإحاطات اليومية جنبًا إلى جنب مع قائد الفريق لضمان أن المهمة ستتم بدقة.
- مساعدة في استفسارات وحجوزات VIP من المكتب التنفيذي بشكل مفصل.
- إعداد جدول شهري مرن للزملاء للالتزام بجداولهم كما هو مطلوب من One&Only One Za abeel.
- معالجة ونشر المعلومات ذات الصلة للمرؤوسين لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
- يجب العمل عن كثب مع فريق الطعام والشراب.
- إعداد تقويم تدريبي لكامل الفريق من خلال التنسيق مع قسم التعلم والتطوير.
- إجراء تدريب مفصل للزملاء الجدد في القسم حول كيفية معالجة طلبات الحجز من الضيوف المباشرين والشركاء المتعاقدين بالجملة ومواقع الطرف الثالث سواء عبر البريد الإلكتروني أو المكالمة.
- التواصل بفعالية والحفاظ على علاقة عمل إيجابية مع الزملاء على جميع المستويات لتعزيز إقامة الضيوف.
- توثيق كفاءة الوكيل لتوجيه الفريق عند التخطيط لنموهم المهني.
- الحضور والمشاركة في فعاليات الفريق.
- يجب أن يظهر حضورًا ممتازًا وانتظامًا يمكن للزملاء تقليده.
- المشاركة في التدريب المطلوب المتعلق بالوظيفة.
- ضمان دائمًا موقف مهني تجاه الضيوف والزملاء.
- يجب التأكد من الالتزام دائمًا بسياسة التجميل والنظافة في One&Only One Za abeel عند ارتداء الزي الرسمي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دور مشابه في فندق فاخر أو مركز اتصال.
- يجب أن يكون لديه معرفة جيدة في تشغيل الكمبيوتر (بما في ذلك البرامج مثل إكسل وورد وأوبرا وسيفن رومز ونظام الدفع)
- يجب أن يكون لديه مهارات تواصل جيدة (شفهية وكتابية)
- يجب أن يكون ماهرًا في أداء وظيفة مساعد مدير.
- تخرجوا من كليات الضيافة ميزة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
KERZNER INTERNATIONAL LIMITED
At One&Only, we exist to create joy for our guests through anticipation, creativity, precision, empathy and warmth. We tailor every aspect of our guests stay to bring their dreams and desires to life. With an atmosphere that s chic but wonderfully unstuffy , and a team who are meticulous but warm, we seek to exceed our guests expectations at every possible turn. Behold the dawn of a new, all-encompassing resort experience in Dubai One&Only One Za abeel. A vibrant hub for business, a magnetic stage for entertainment, and a haven for inner-city wellness, this new Dubai resort will be more than a trailblazing icon of the skyline, and it will be an utterly unrivalled urban oasis. With abundant knowledge and generosity, we anticipate our guest s every need and surpass expectations. Whether we are designing the perfect family day out or arranging a romantic private dinner, we approach everything with imagination to spark a sense of playfulness, discovery and adventure. This is not simply our job, it s our passion.
وظائف مماثلة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة