مهندس الدعم الفني

COGNNA

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 3 ساعات

الخبرة

5 - 7 سنوات

موقع العمل

مصر - مصر

التعليم

بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


نحن نبحث عن مهندس دعم فني أول ذو مهارات عالية ليكون نقطة التصعيد النهائية لمشكلات العملاء التقنية. في هذا الدور، ستركز بالكامل على ضمان نشر الوكلاء بسلاسة، وكفاءة الوظائف، وصحة منصتنا. ستقوم بتحليل بيئات النظام المعقدة، وقيادة تثبيت الوكلاء، وإجراء جلسات تدريبية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

  • تحليل فني متقدم: التصرف كنقطة تصعيد للفئة 2 لمشكلات فنية معقدة، تشخيص وحل المشكلات الجذرية في النظام والشبكة والبرمجيات لعملائنا.
  • تثبيت وإدارة الوكلاء: توجيه العملاء خلال، وتنفيذ، نشر وتكوين وكلاء البرمجيات (مثل EDR، أدوات المراقبة) عبر بيئات مؤسسية متنوعة (Windows، Linux، Kubernetes، إلخ).
  • تدريب العملاء وإدماجهم: تصميم وتقديم جلسات تدريب فني شاملة لضمان أن العملاء مجهزين بالكامل لاستخدام وصيانة حلولنا.
  • إدارة التصعيد والتواصل: قيادة الاتصالات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من العملاء (بما في ذلك الأبطال الفنيين) خلال العوائق الفنية ذات الأولوية العالية، وتحويل المشكلات المعقدة إلى تحديثات واضحة وقابلة للتنفيذ.
  • المعرفة وتحسين العمليات: تأليف مقالات قاعدة المعرفة (KB) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتبسيط التثبيتات المستقبلية وخطوات التحليل.
  • توجيه الفريق: تدريب وتوجيه موظفي الدعم الجدد حول تقنيات التحليل المتقدمة وإدارة العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • 5+ سنوات في دعم التقنية المؤسسية، الهندسة الميدانية، أو دور B2B SaaS عالي التقنية يواجه العملاء.
  • مهارات قوية في إدارة وإصلاح أنظمة التشغيل الرئيسية في المؤسسات، وخاصة Windows وLinux وmacOS.
  • فهم قوي لمنصات السحابة العامة (AWS، Azure، أو GCP) لدعم وإصلاح إعدادات البرمجيات في بيئات السحابة والهجين.
  • فهم قوي لإعدادات الشبكة والبروتوكولات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وICMP وجدران الحماية، مع القدرة على استخدام أدوات الشبكة لإصلاح مشكلات الاتصال والتثبيت.
  • ماهر في PowerShell وبرمجة Shell (Bash) لأتمتة التحليل والتعامل مع نشرات البرمجيات على نطاق واسع.
  • فهم عام جيد لمنتجات الأمن السيبراني (مثل EDR وSIEM أو XDR) فقط من منظور التثبيت وتوافق النظام والإعداد.
  • قدرة كبيرة على تحليل فشل النشر، قراءة ملفات السجل المعقدة، ونسخ بيئات العملاء المعقدة في مختبر اختبار.
  • مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي، مع الاحترافية اللازمة لتقديم التدريب وقيادة المناقشات الهامة خلال زيارات العملاء في الموقع.

حزمة تنافسية الراتب + خيارات الأسهم + خطة الادخار
مرونة وعمل عن بعد العمل من أي مكان مع ثقافة تركز على النتائج
فريق من الخبراء العمل مع مصممين، ومهندسين، ومحترفي الأمن لحل مشكلات العالم الحقيقي
تركيز على النمو أفكارك تُطبق، صوتك يُحسب، نموك يُعتبر
أثر عالمي بناء منتجات تحمي الأنظمة والبيانات الحيوية

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • هندسة

الكلمات الرئيسية

  • مهندس الدعم الفني

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

COGNNA

https://apply.workable.com/cognna/j/9509F93A69/

وظائف مماثلة

مهندس دعم فني

AMESA EAST Co,

  • 5 - 7 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

كبير موظفي الدعم التقني

مهندس دعم فني مقيم

مدير برامج تقنية كبير

مهندس دعم فني عالمي

عرض الكل