مهندس عمليات ServiceNow

Client of Salt

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كخبير في الموضوع عبر ITSM و ITAM و ITOM و GRC و FSM و CSM.
• قيادة ورش العمل لجمع المتطلبات، وإعداد المواصفات الوظيفية، وتصميم عمليات إدارة الخدمات.
• إرشاد العملاء في اعتماد نهج قائم على الخدمات يتماشى مع ITIL 4.
• العمل مع المتخصصين الفنيين لضمان توافق الحلول مع تصميم العملية.
• تحقق من البناء، ودعم دورات الاختبار، وإنشاء سيناريوهات الاختبار (بما في ذلك ATF).
• توثيق وإدارة قصص المستخدمين خلال دورة تطوير البرمجيات.
• تقديم التدريب ودعم التغيير للعمليات الجديدة.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والعمل كمستشار موثوق.
• دفع التحسين المستمر والمساهمة في المشاريع الكبيرة.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• أساسيات ITIL 4 + خدمة CSA من ServiceNow.
• 3+ شهادات متخصص في تنفيذ ServiceNow (مثل GRC و FSM و ITSM و ITAM و ITBM و HRSD و CSM).
• خبرة مثبتة مع ServiceNow أو BMC Remedy أو أدوات ITSM المماثلة.
• سجل حافل في تطبيق أطر ITIL و COBIT و ISO 20000.
• خبرة في استشارات العمليات التجارية وتسليم الخدمات للعملاء.
• فطنة تجارية قوية والقدرة على إشراك أصحاب المصلحة.

ما هو المعروض:

• فرصة لتشكيل مشاريع تحول إدارة الخدمات.
• التعرض لعدة وحدات ServiceNow والعملاء في الشركات.
• بيئة تعاونية وديناميكية تقدر الابتكار والنمو المهني.