أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مدير الموقع I مسؤول عن تقديم معايير عالية من الخدمة للعملاء من خلال تحقيق الاستخدام الأكثر فعالية وكفاءة لموظفي مركز الاتصالات وموارد التكنولوجيا. تستخدم هذه الوظيفة مجموعة من القياسات لمراقبة وتحليل وتخطيط تحسينات أداء مركز الاتصالات لمركز اتصالات يضم ما يصل إلى 1,100 موظف. لتلبية هذه المسؤوليات، يجب أن يكون المدير مزيجًا من مزود خدمة خبير، ومدرب، ومدرب، ومرشد، ومحفز، ومدير.
الوظائف/المسؤوليات الأساسية
- التعاون مع الإدارة العليا والموظفين لتطوير خطط استراتيجية؛ التنسيق مع الأقسام الأخرى لإنشاء أنظمة اتصالات مفتوحة تضمن تبادل المعلومات لتحقيق النتائج المثلى
- تطوير والاحتفاظ بفريق من المديرين، وتقديم فرص التدريب والتطوير التي تبني وتوسع باستمرار قدرات الأفراد والفريق وقوة الاحتياط
- قيادة تحسينات التشغيل المستمرة وأداء الجودة لمقاييس الموقع مثل الجودة، والإنتاجية، والتوظيف، والتدريب، والتسرب، والتكاليف
- توفير المعرفة الخبيرة بتوقعات وتخطيط القوى العاملة لضمان مستويات التوظيف اللازمة لدعم طلب العملاء
- قيادة التوظيف، والاختيار، والاحتفاظ بالمرشحين المؤهلين تأهيلاً عالياً من الداخل والخارج
- إدارة موارد القسم وتوفير القيادة لضمان أن الإنتاج والعمل الجيد يحقق أهداف الشركة
- المشاركة مع الأقسام متعددة الوظائف في القرارات الاستراتيجية المصممة لتحقيق أهداف الجودة والخدمة
- تحديد وتحليل وحل مجموعة واسعة من القضايا التقنية والعملية والتشغيلية، وتقديم حلول سريعة وحاسمة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة من كلية أو جامعة لمدة أربع سنوات مع أكثر من اثني عشر عامًا من الخبرة ذات الصلة (مع أربع إلى ست سنوات من خبرة الإدارة التقدمية) مفضل
- خبرة في إدارة مركز اتصالات كبير مفضل
- إتقان مهارات وأساليب الاتصال، كتابةً وشفهيًا. القدرة المثبتة على تقديم المعلومات بفاعلية إلى الزملاء الداخليين والخارجيين
- قدرة مثبتة على قيادة وتنظيم مشاريع ومبادرات متعددة التخصصات في بيئة عمل سريعة الوتيرة وموجهة بالمواعيد النهائية مع تأثير واسع
- القدرة المثبتة على قيادة الاستراتيجية وراء الإرشاد والتوجيه للفريق (الفرق) والتصرف كمستشار قيادي للإدارة ذات المستوى الأدنى
- فهم السياسات المالية والمتطلبات الميزانية، بما في ذلك التنبؤ
- القدرة المثبتة على دعم مشاريع وبرامج ومبادرات تجارية كبيرة باستخدام الإبداع والابتكار
- القدرة المثبتة على القيادة والتوجيه للفريق في تطوير علاقات عملاء دائمة
- فهم شامل لعمليات الأعمال في المنظمة والصناعة. على دراية بالاتجاهات الناشئة وممارسات الصناعة
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- SOM II
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation