اختصاصي / مهندس عمليات الخدمة
SITA
نشرت في 29 اغسطس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
المساعدة في تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين تحت الإشراف ووفقًا للإرشادات المعمول بها
دعم وظيفة وصيانة الأنظمة والمنتجات الداخلية تحت الإرشاد
عند الحاجة، التصرف كحلقة الاتصال الرئيسية للعميل وتنسيق جدولة التدخل مع مجموعات الحل الداخلي للعميل ومكتب الخدمة لضمان الحفاظ على أعلى مستوى من خدمات العملاء والاتصالات لحل العطل والحادث ضمن مستوى الخدمة المحدد
المساعدة في إدارة الحوادث والمشكلات ودعم جهود الحل مع مجموعات الحل
دعم التصعيد في الوقت المناسب للقضايا إلى مجموعات الحل المتخصصة وفقًا للإجراءات الداخلية
اتباع المعايير والإجراءات المعمول بها لحل الحوادث والمشكلات
المساعدة في اكتشاف وتشخيص مشكلات الخدمة والبنية التحتية تحت الإشراف
دعم مهام التثبيت والصيانة باستخدام الأدوات المناسبة تحت الإرشاد
الإبلاغ عن القضايا غير المحلولة لأعضاء الفريق الأعلى
المساعدة في الصيانة الوقائية ومراقبة الأنظمة وفقًا للجدول الزمني
دعم إدارة التغيير ومهام التهيئة تحت الإشراف
التنسيق مع الموردين المحليين تحت الإشراف والإبلاغ عن حالة الخدمة
المساعدة في توثيق واختبار تحسينات التطبيق والنظام
توثيق المشكلات المعروفة والمساهمة في تحديثات قاعدة المعرفة
المؤهلات
الخبرة
2-4 سنوات من الخبرة في مجال البنية التحتية للأنظمة المفتوحة / دعم النظام
يجب أن يكون قد تعامل مباشرة مع العملاء الداخليين / الخارجيين وفقًا لمستويات الخدمة
التعرض لمفاهيم الافتراضية
معرفة أساسية بمفاهيم السحابة والافتراضية (IaaS / DaaS / PaaS / SaaS)
المعرفة والمهارات:
المعرفة والفهم في واحد أو عدة من المجالات التالية:
تثبيت وتكوين تطبيقات المستخدم النهائي والبرامج
القدرة على تحليل والمساعدة في حل مشكلات العملاء تحت الإشراف
مهارات استكشاف الأخطاء الأساسية في الخوادم والافتراضية
القدرة على التعاون مع الزملاء وفرق الدعم
المعرفة والقدرة على تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة التشغيل بما في ذلك Windows / Linux / Unix
مهارات استكشاف الأخطاء الأساسية لمشكلات المستخدم النهائي في السحابة
فهم شامل لعمليات ITIL
إجادة في مكونات ومبادئ تكنولوجيا المعلومات والشبكات
القدرة على استكشاف أخطاء توبولوجيا الشبكات المحلية استنادًا إلى TCP/IP
فهم أساسي لمنصات السحابة العامة (AWS، Azure، Google Cloud)
معرفة أساسية بتنظيم الحاويات (Docker، Kubernetes)
التعرض لخطوط أنابيب CI/CD لـ Azure وAWS هو ميزة
رغبة في التعلم والتعامل مع مشكلات العملاء تحت الإرشاد
القدرة على اتباع التعليمات والمساهمة في مهام الفريق
التعليم والمؤهلات
درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، هندسة الإلكترونيات، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة
شهادات مبتدئة أو دورات في التقنيات ذات الصلة مثل MCSE، RHCSA، AWS، MS-Azure مفضلة
شهادة ITIL الأساسية هي ميزة
شهادات VMware / الافتراضية هي ميزة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- هندسة
الكلمات الرئيسية
- اختصاصي / مهندس عمليات الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com