أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في تطبيق الحاسوب(أجهزة الكمبيوتر), بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
هندي, أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
2 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن تنفيذي دعم متحمس ويركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. المسؤولية الرئيسية لهذا الدور هي توفير الدعم الفني والوظيفي لعملائنا الذين يستخدمون برنامج حساب المكالمات لدينا. سيتصرف المرشح كنقطة الاتصال الأولى لاستفسارات العملاء، مما يضمن سير العمليات بسلاسة، وحل المشكلات، ورضا العملاء.
- خدمة كخط الدعم الأول للعملاء الذين يستخدمون برنامج حساب المكالمات.
- تسجيل وتتبع وإدارة طلبات دعم العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
- توفير المساعدة عن بُعد وفي الموقع لتثبيت البرمجيات وتكوينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- التنسيق مع الفريق الفني للمشكلات المتصاعدة والمتابعة حتى الحل.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمشكلات والحلول المقدمة.
- تدريب العملاء على استخدام النظام والتحديثات عند الحاجة.
- ضمان إتمام جميع أنشطة الدعم ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- المساهمة في تحسين مستمر لعمليات الدعم وقاعدة المعرفة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (مفضل).
- 1-3 سنوات من الخبرة في دعم البرمجيات أو مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات أو دور خدمة العملاء.
- معرفة ببرمجيات حساب المكالمات أو أنظمة فواتير الاتصالات ميزة.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على استكشاف مشاكل البرمجيات والشبكات الأساسية.
- مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية (العربية ميزة).
- موقف يركز على العميل مع القدرة على إدارة مهام متعددة.
- التمرس في أنظمة إدارة علاقات العملاء/أنظمة التذاكر سيكون ميزة إضافية.
ما نقدمه
- راتب ومزايا منافسة.
- فرص التدريب والتطوير.
- فرصة للعمل مع مزود رائد لحلول تفاعل العملاء وحساب المكالمات في دول الخليج.
- بيئة عمل تعاونية وداعمة.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Voxtron Middle East LLC
Voxtron headquartered in Belgium, is specialized in Customer Interaction Solutions such as Omni Channel Contact Centre, Self Service Applications(IVR), CRM, WFO , Social Media Marketing etc. Our solutions are sold worldwide in the last two decades into many verticals. We have amongst our clientele some of the leading financial institutions of Europe ‘n’ Asia. Some of the key areas of our expertise include: · Turn Key Projects · Multimedia contact center · Enterprise messaging solutions · Contact Center productivity enhancement tools, including CRM, Voice Logger, WFM etc. · System integration (Phoenix, Finnacle, HPS etc.) · IVR based tele-banking systems We’re also strategically partnered with industry leaders such as Enghouse Interactive, Verint (WFO), SAGE CRM etc whose solutions are seamlessly integrated within our platform to give end to end customer interaction solutions.
قراءة المزيدNot Provided - NA
Al quasis Ras Al-Khaimah, United Arab Emirates, 85502, Dubai, United Arab Emirates (UAE)