أخصائي تخطيط القوى العاملة والمراقبة في الوقت الحقيقي
B.TECH
صاحب عمل نشط
نشرت في 3 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تحليل البيانات التاريخية والاتجاهات لإنشاء توقعات دقيقة قصيرة وطويلة الأجل لحجم المكالمات واحتياجات التوظيف والعبء العمل.
- التعاون مع العمليات والموارد البشرية لتخطيط احتياجات عدد الموظفين بناءً على احتياجات العمل والتقلبات الموسمية.
جدولة & تحسين
- تطوير وصيانة جداول الوكلاء لضمان تغطية كافية عبر المناوبات والقنوات.
- تحسين أنماط المناوبات والاستراحات لتحقيق توازن بين مستويات الخدمة والإنتاجية ورضا الموظف.
- تنسيق طلبات الإجازة، وتبديل المناوبات، وتغييرات الجدول الزمني بما يتماشى مع قواعد العمل.
المراقبة في الوقت الحقيقي
- مراقبة الأداء خلال اليوم ومستويات التوظيف لتحديد الفجوات أو الزيادات.
- تعديل الجداول وإعادة تخصيص الموارد في الوقت الحقيقي للحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- التواصل مع قادة الفريق والمشرفين لحل مشاكل الحضور أو الالتزام.
التقارير & التحليل
- إنشاء تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن التوظيف، والالتزام، والإشغال، ومقاييس الأداء.
- تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين دقة التوقعات وكفاءة العمليات.
- دعم التحليل التقييمي لمشاكل التوظيف المتعلقة بالتوظيف والتوصية بالتحسينات.
التعاون & الدعم
- العمل عن كثب مع الموارد البشرية، والتدريب، والعمليات لدعم التوظيف، والتوجيه، وتخطيط الزيادة في العمل.
- المشاركة في تحديثات نظام إدارة القوى العاملة، والاختبار، وتحسين العمليات.
- تدريب أعضاء الفريق الجدد على أدوات وإجراءات إدارة القوى العاملة حسب الحاجة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في أي مجال
- خبرة 1+ سنوات في إدارة القوى العاملة ضمن مركز الاتصال
- مفكر تحليلي مع انتباه للتفاصيل
- مهارات تواصل وتنسيق ممتازة
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- أخصائي تخطيط القوى العاملة والمراقبة في الوقت الحقيقي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com