وكيل - عمليات مركز الاتصال

Wynn Al Marjan Island

عن الوظيفة:

تسعى وين أل مرجان آيلاند حاليًا إلى توظيف وكيل للانضمام إلى فريق عمليات مركز الاتصال في المنتجع.

تشمل المهام والمسؤوليات الأساسية لهذه الوظيفة:

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• مساعدة الضيوف في حجز الغرف، وطلبات الخدمة، والاستفسارات العامة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
• معالجة شكاوى أو مخاوف الضيوف بتعاطف وتصعيدها عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات، والطلبات، والمتابعات.
• معالجة مكالمات الاستيقاظ، وطلبات خدمة الغرف، والترتيبات الخاصة.
• ضمان سرية وأمان معلومات الضيوف.
• ضمان تقديم معايير فوربس الخمس نجوم النوعية.
• دعم عمليات الاستقبال خلال ساعات الذروة أو الفعاليات الخاصة.
• البقاء على اطلاع بسياسات العقار، والعروض الترويجية، والإجراءات.