أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به:
- الإشراف على العمليات اليومية للفرق الافتراضية/الدردشة عبر قنوات مثل الدردشة، البريد الإلكتروني، وغيرها من المنصات الرقمية.
- تنفيذ الأهداف الاستراتيجية لمركز الاتصال، بما في ذلك التدريب، والتوجيه، وتخطيط الموارد، وتسليم KPI/SLA.
- دفع مشاركة الفريق من خلال الفعاليات، والاجتماعات، والأنشطة المعززة للروح المعنوية.
- قيادة تطوير وتوجيه قادة الفرق، والمديرين المساعدين، والوكلاء مع الانضباط التشغيلي.
- إدارة المبادرات والتحسينات عبر CRM، والدردشة الآلية، وعمليات المصرفية الافتراضية.
- مراقبة مقاييس الأداء مثل كفاءة الدردشة، ونسب التحويل، واستخدام الموظفين، ومشاركة الموظفين.
- التخطيط وتحسين التوظيف من خلال التنبؤ وتحليل الاتجاهات التاريخية للمكالمات/الدردشة.
- ضمان جودة الخدمة من خلال التدريب المستمر، والمراقبة، ومعايير تجربة العملاء.
- المساهمة في المشاريع التجارية من خلال تحسين الأنظمة ودعم تحسينات رحلة العملاء.
- مقارنة تقديم الخدمة بمعايير السوق لتحسين المشاركة وتقليل جهد العملاء.
- تحليل اتجاهات تواصل العملاء لدفع التحسين المستمر في تقديم الخدمة.
- دعم الأهداف الاستراتيجية، والامتثال، واستمرارية الأعمال، وخطة التحول مع محاذاة العمليات مع السياسات ومعايير الأداء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما نبحث عنه :
- التعليم: أي درجة بكاليوس ذات صلة
- الخبرة: 6 سنوات وأكثر من الخبرة في إدارة العمليات في مركز اتصالات متوسط الحجم مع الوعي متعدد الثقافات ضمن صناعة المصارف/المالية
- التعرض الصناعي: خبرة في الخدمات المصرفية أو المالية
- قدرة مثبتة على إدارة عمليات مركز الاتصالات مع تركيز قوي على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة.
- التزام عميق برضا العملاء، مع مهارات بين شخصية قوية لبناء وإدارة العلاقات عبر أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
- نجاح موضح في تحفيز الفرق، وإدارة الأداء، ودفع مشاركة وتطوير الموظفين، بما في ذلك التعاون مع وظائف ضمان الجودة.
- مساءلة قوية في قيادة المبادرات، وتنفيذ العمليات الجديدة، والمساهمة في المشاريع متعددة الوظائف التي تعزز تقديم الخدمة.
- مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة، مع القدرة على التأثير، والإلهام، ومحاذاة الفرق وأصحاب المصلحة نحو الأهداف المشتركة.
- خبرة في بيئات مراكز الاتصال المصرفية والألفة مع منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة تفاعل العملاء لتحسين سير العمل في الخدمة.
- قابلية للتكيف مع التغيير وقادرة على قيادة الفرق بفعالية في بيئات ديناميكية وعالية الضغط.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- نائب الرئيس المساعد
- مدير - المصرفية التفاعلية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com