مستشار دعم الأعمال

Bupa Arabia

ما ستفعله:

ستعمل أيضًا بشكل استباقي على تعزيز وتطوير علاقات عمل ممتازة مع عملائنا، والوسطاء، وستحافظ على شبكة من أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العمل لتسهيل الحلول لمشكلات، واستفسارات، أو شكاوى تم استلامها عبر عدة وسائل.

ستكون مسؤولاً عن الاستفسارات، وحل المشكلات والشكاوى وتقديم النصيحة والإرشاد الأكثر ملاءمة لعملائنا، مما قد يتضمن التفاعل مع أقسام بوبا الأخرى.

استجب للبريد الإلكتروني وأدر الدردشات عبر الإنترنت، التي تساهم في تحقيق مستويات خدمة القسم والعمل نحو الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية التي حددها مديرك.

ستقوم بتولي مسؤولية تعزيز أي استفسارات ذات صلة وتحمل أي مشكلات تقنية، تتعلق بالمنصة الرقمية، بوبا كونكت.

قم بتنفيذ جميع التعليمات بعناية ودقة ووفقًا لأفضل الممارسات الموثقة.

ستقوم أيضًا بتطوير والحفاظ على فهم جيد لجميع التكنولوجيا المتاحة من خلال العمل.

لضمان أن جميع الطلبات يتم التعامل معها في الوقت المناسب وبشكل دقيق.

لضمان تسجيل جميع التفاعلات المتعلقة بأي حالة بسرعة ودقة على الأنظمة المناسبة.

ما ستجلبه:

مهارات اتصال باللغة الإنجليزية ممتازة، شفهية وكتابية، أمر لا بد منه.

ستحتاج أيضًا إلى مهارات جيدة في حل المشكلات، واهتمام دقيق بالتفاصيل والقدرة على تحليل الأدلة بشكل موضوعي.

ستدير عبء عملك الخاص، لذا ستحتاج إلى أن تكون منظمًا وقادرًا على تحديد أولويات مهامك اليومية.

ستعمل في بيئة خاضعة لتنظيم FCA، لذا ستحتاج إلى القدرة على العمل تحت الضغط مع فهم مبادئ TCF الخاصة بهم.

ستحتاج أيضًا إلى القدرة على اتخاذ المبادرة والقدرة على العمل بمستوى ضئيل من الإشراف.

تمتلك مهارات عددية قوية وتستطيع فهم الفواتير.

مهارات استماع قوية مع القدرة على تعديل أسلوبك مع كل عميل.

متمكن من استخدام الكمبيوتر مع معرفة جيدة بحزم نظام ويندوز، مع مهارات كتابة جيدة.

مهارات اتصال ممتازة، بما في ذلك مهارات كتابة الرسائل، والقدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين من جميع المستويات. يجب أن تكون resilient وقادرًا على الحفاظ على صعوبات في المنظور.

القدرة على التعامل بهدوء واحترافية مع العملاء ذوي العواطف العالية، أحيانًا غير المنطقية، القلقين، وغير المؤكدين ضمن بيئة تحت ضغط.

المرونة في تكييف طريقة عملك ضمن بيئة متغيرة.

مهارات إدارة الوقت والقدرة على العمل بسرعة وبدقة.

القدرة على العمل بمبادرة خاصة واتخاذ القرارات ضمن البروتوكولات المحددة مع الحد الأدنى من الإشراف.

مهارات جيدة في حل المشكلات مع القدرة على تقديم حلول للمشكلات.

القدرة على البقاء إيجابيًا وهادئًا ويظهر موقفًا إيجابيًا ضمن الفريق/القسم.