ضمن الفريق/القسم.</p>

Bupa Arabia

ما ستقوم به:

ستعمل أيضًا على تعزيز وتطوير علاقات عمل ممتازة مع عملائنا، والوسطاء والحفاظ على شبكة من أصحاب المصلحة في جميع أنحاء العمل لتسهيل الحلول للمشكلات، والاستفسارات أو الشكاوى المرسلة عبر عدة وسائط.

ستكون مسؤولًا عن الاستفسارات، وحل المشكلات والشكاوى، وتقديم النصيحة والتوجيه الأكثر ملاءمة لعملائنا، مما قد يتطلب التفاعل مع أقسام أخرى من Bupa.

الرد على رسائل البريد الإلكتروني وإدارة الدردشات عبر الويب، التي تساهم في تحقيق مستويات خدمة القسم والعمل نحو الأهداف ومؤشرات الأداء التي وضعتها مديرك.

ستأخذ ملكية تعزيز أي استفسارات ذات صلة وتملك أي مشكلات فنية، تتعلق بالمنصة الرقمية، Bupa Connect.

تنفيذ جميع التعليمات بعناية ودقة ووفقًا لأفضل الممارسات الموثقة.

ستقوم أيضًا بتطوير والحفاظ على فهم جيد لجميع التكنولوجيا المتاحة عبر الأعمال.

لضمان أن جميع الطلبات يتم التعامل معها في الوقت المناسب وبدقة.

لضمان تسجيل جميع التفاعلات المتعلقة بأي حالة بسرعة ودقة على الأنظمة المناسبة.

ما ستجلبه:

مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية سواء شفوية أو مكتوبة ضرورية.

ستحتاج أيضًا إلى مهارات جيدة في حل المشكلات، وعيون حادة للتفاصيل والقدرة على تحليل الأدلة بشكل موضوعي.

ستدير عبء العمل الخاص بك، لذا ستحتاج إلى أن تكون منظمًا وقادرًا على تحديد أولويات مهامك اليومية.

ستعمل في بيئة منظمة FCA لذا ستحتاج إلى القدرة على العمل تحت الضغط مع فهم مبادئ TCF الخاصة بهم.

ستحتاج أيضًا إلى القدرة على استخدام المبادرة والقدرة على العمل مع مستوى الحد الأدنى من الإشراف.

تمتلك مهارات عددية قوية ويمكنك فهم الفواتير.

مهارات استماع قوية مع القدرة على تخصيص نهجك لكل عميل.

متمكن من استخدام الحاسوب مع معرفة جيدة بحزم Windows، مع مهارات جيدة في الكتابة.

مهارات تواصل ممتازة، تشمل مهارات كتابة الرسائل، والقدرة على التعامل بفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين من جميع المستويات يجب أن تكون مرنًا وقادرًا على الحفاظ على الصعوبات في منظورها الصحيح.

القدرة على التعامل بهدوء وباحترافية مع العملاء الذين يشعرون بضغط عاطفي، وأحيانًا غير عقلانيين، وقلقين وغير مؤكدين في بيئة تحت الضغط.

مرونة لتكييف طريقة عملك ضمن بيئة متغيرة.

مهارات إدارة الوقت والقدرة على العمل بسرعة وبدقة.

القدرة على العمل بمبادرتك واتخاذ القرارات ضمن البروتوكولات المحددة مع الحد الأدنى من الإشراف.

مهارات حل المشكلات الجيدة مع القدرة على تقديم حلول للمشكلات.

القدرة على البقاء إيجابيًا وهادئًا وتقديم موقف