وكيل مركز الاتصالات

Qalat Baalbak Restaurant LLC

المسؤوليات

• الرد على مكالمات العملاء الواردة بسرعة وباحترافية.
• استلام الطلبات للتوصيل والوجبات الجاهزة بدقة باستخدام نظام المطعم.
• توفير معلومات القائمة، والعروض اليومية، والترقيات للعملاء.
• معالجة استفسارات العملاء، واهتماماتهم، والشكاوى بموقف إيجابي.
• تأكيد الطلبات وتفاصيل التوصيل لضمان الدقة والكفاءة
• التنسيق مع المطبخ وفرق التوصيل لضمان الخدمة في الوقت المناسب.
• زيادة مبيعات العناصر الإضافية مثل المشروبات، والمقبلات، والحلويات.
• الحفاظ على سجلات تفاعلات العملاء وتفاصيل الطلبات.
• اتباع نصوص المكالمات ومعايير الخدمة لضمان الاتساق.
• تحقيق أهداف الأداء مثل وقت معالجة المكالمات ورضا العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي ميزة.
• سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو صناعة الأغذية والمشروبات مفضلة.
• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية (العربية أو لغات أخرى ميزة)
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة نقاط البيع/استلام الطلبات ميزة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة سريعة وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات استماع ممتازة والانتباه للتفاصيل.
• تركيز على العملاء، ولباقة، وسلوك احترافي.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع أو العطلات.