وكيل مركز الاتصالات

Tafaseel Group Holding

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال ذو دافع عالٍ وموجه نحو العملاء. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة ودعم بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بكفاءة ومهنية.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة للعملاء بناءً على خدمات المناطق الحرة، والعمليات، واللوائح.
• معالجة استفسارات العملاء، والمخاوف، والشكاوى بتعاطف ومهنية.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى الأقسام المعنية في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء، والمعاملات، والتعليقات، والشكاوى.
• تحقيق معايير الأداء بما في ذلك جودة المكالمات، ووقت الاستجابة، ورضا العملاء.
• البقاء على اطلاع بإجراءات المناطق الحرة، والسياسات، والتحديثات لضمان التواصل الدقيق مع العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لحل مشكلات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
  
  
  

• خبرة مثبتة في العمل في أدوار مثل خدمة العملاء، أو الدعم الإداري، أو دعم الترخيص.
• حد أدنى 3 سنوات في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ مطلوب متحدث عربي (اللغات الإضافية ميزة).
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل الشخصي.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة استخدام برامج MS Office وأنظمة CRM.
• المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.