ممثل مركز الاتصال (PHONE_NUMBER)

Talentmate

يعمل ممثل مركز الاتصال كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يسعون للحصول على المساعدة أو المعلومات حول منتجات أو خدمات الشركة. هذه الوظيفة حاسمة في الحفاظ على رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم ردود دقيقة وفي الوقت المناسب. يتحمل الوكيل مسؤولية التعامل مع حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة بطريقة احترافية. يجب عليهم السعي لبناء علاقات إيجابية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتقديم الحلول المناسبة. يجب أن يمتلك ممثلو مركز الاتصال مهارات اتصال ممتازة، وصبر، وموهبة في حل المشكلات للتعامل مع الاستفسارات وتجاوز الاعتراضات بشكل فعال. بالإضافة إلى إدارة المكالمات، تتضمن هذه الوظيفة أيضاً توثيق تفاعلات العملاء، وتقديم دعم المنتج، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية لحلها.

• التعامل مع حجم كبير من مكالمات العملاء الواردة والصادرة يومياً.
• تحديد وحل استفسارات العملاء بدقة وكفاءة.
• الحفاظ على سلوك مهذب واحترافي في جميع المكالمات.
• تصعيد القضايا غير المحلولة إلى القسم المناسب لمزيد من التحقيق.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة بيانات العملاء.
• تقديم معلومات مفصلة عن المنتجات والخدمات للعملاء.
• تحديد احتياجات العملاء واقتراح الحلول أو البدائل المناسبة.
• الرد بسرعة على رسائل العملاء عبر منصات التواصل المختلفة.
• اتباع نصوص الاتصال المقدمة لمواضيع وسيناريوهات مختلفة.
• المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه لتحسين جودة الخدمة.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• تلبية أو تجاوز أهداف الأداء وإدارة المكالمات بانتظام.

• دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادلها؛ التعليم العالي مفضل.
• الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال مرغوبة.
• مهارات التواصل اللفظي القوية ومهارات الاستماع النشط مطلوبة.
• القدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة والعملاء الصعبين بشكل احترافي.
• المعرفة بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل في نوبات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع.
• الإجادة في تطبيقات الكمبيوتر الأساسية ومهارات الكتابة.
• القدرة على القيام بمهام متعددة وإدارة الوقت بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.