عميل مركز الاتصالات (PHONE_NUMBER)

Talentmate

هل أنت شخص متحمس للغاية ولديك شغف بخدمة العملاء ومهارات تواصل استثنائية؟ انضم إلى فريقنا كعميل مركز الاتصالات حيث ستكون في مقدمة ضمان تقديم خدمة ممتازة لعملائنا. عملاء مركز الاتصالات لدينا هم نقطة الاتصال الأولى لعملائنا ويلعبون دورًا حاسمًا في معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا. تتطلب هذه الوظيفة سلوكًا ودودًا ومحترفًا، ورغبة في التعلم، والقدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. كعضو رئيسي في فريقنا، ستقدم خدمة متميزة مع كل تفاعل، تسعى نحو التميز وتترك انطباعًا إيجابيًا لدى عملائنا.

المسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة وتقديم معلومات دقيقة لاستفسارات العملاء.
• حل شكاوى العملاء بكفاءة وضمان تحقيق رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة البيانات.
• تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات ومعالجة مخاوف العملاء.
• التعاون مع أعضاء الفريق الآخرين والأقسام لتحسين تقديم خدمة العملاء.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة لدعم المستوى الأعلى للمساعدة.
• إجراء مكالمات متابعة للعملاء عند الضرورة لضمان حل المشكلة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة مع تحقيق معايير الأداء.
• استلام الملاحظات من العملاء ونقل الأفكار ذات الصلة إلى الفريق للتحسين.
• تحديث معرفتك باستمرار حول منتجات الشركة وخدماتها وعروضها.
• المشاركة في جلسات التدريب لتعزيز مهاراتك وجودة الخدمة.
• ضمان الحفاظ على سرية العملاء ومعايير حماية البيانات في جميع الأوقات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي هو ميزة.
• خبرة مثبتة كعميل مركز اتصالات أو دور خدمة عملاء مشابه.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية ضرورية.
• قدرات قوية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل مطلوبة.
• الكفاءة في استخدام معدات مركز الاتصالات وتطبيقات البرمجيات المختلفة.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع مهارات إدارة الوقت الممتازة.
• المرونة للعمل في نوبات متنوعة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• سلوك ودود ومحترف مع رغبة حقيقية في مساعدة العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف الم stressful وتفاعلات العملاء الصعبة بفعالية.
• رغبة في التعلم والتكيف مع العمليات والتقنيات الجديدة حسب الحاجة.