وكيل مركز الاتصالات

Royal Health Group AE

مسؤوليات الوظيفة:

• التفاعل مع العملاء: الرد على المكالمات الواردة والاستجابة لاستفسارات العملاء المتعلقة بخدمات المستشفى، والمواعيد، ورعاية المرضى.
• جدولة المواعيد: إدارة وجدولة مواعيد للمرضى مع مختلف الأقسام، مع ضمان تسجيل جميع المعلومات الضرورية بدقة.
• توفير المعلومات: تزويد المتصلين بمعلومات مفصلة عن خدمات المستشفى، والموقع، وساعات الزيارة، وغيرها من الاستفسارات العامة.
• تنسيق المرضى: المساعدة في تنسيق زيارات المرضى، بما في ذلك مواعيد المتابعة وأي ترتيبات خاصة مطلوبة لخدمات إعادة التأهيل.
• حل المشكلات: معالجة وشكاوى العملاء أو القضايا بكفاءة، وتصعيد المشاكل إلى القسم المناسب عند الضرورة.
• إدخال البيانات: الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء بالمستشفى، مع ضمان تحديث جميع معلومات المرضى.
• التواصل: التواصل بفعالية مع موظفي المستشفى لضمان سلاسة تدفق المرضى والتنسيق بين الأقسام.
• المتابعة: إجراء مكالمات متابعة للمرضى حسب الحاجة لتأكيد المواعيد، وجمع الملاحظات، وتقديم معلومات إضافية أو مساعدة.
• الدعم متعدد اللغات: تقديم الدعم بعدة لغات (مثل العربية، الإنجليزية) لتلبية احتياجات قاعدة المرضى المتنوعة.