موظف مركز اتصال (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

بصفتك موظف مركز اتصال، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يسعون للحصول على المساعدة أو المعلومات بشأن المنتجات والخدمات التي تقدمها شركتنا. ستلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم ردود فعالة ومستنيرة بشكل جيد على الاستفسارات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. المرشح المثالي لهذا المنصب هو شخص يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وصبر، وشغف لمساعدة الآخرين. ستكون مسؤولاً عن إدارة حجم كبير من المكالمات الواردة والصادرة أثناء تقديم خدمة استثنائية تتماشى مع أهداف وقيم شركتنا. انضم إلينا للمساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة تلتزم بتحقيق النجاح.

• الرد على المكالمات الواردة من العملاء ومعالجة استفساراتهم بفعالية.
• إدارة وحل شكاوى العملاء للحفاظ على رضا العملاء العالي.
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول المنتجات والخدمات المقدمة.
• تحديث سجلات العملاء وتوثيق جميع التفاعلات في النظام بدقة.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب لحلها.
• تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية والفريق باستمرار.
• اتباع نصوص وإرشادات التواصل لتعزيز تفاعلات العملاء.
• معالجة الطلبات والنماذج والطلبات من العملاء بكفاءة.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين المعرفة والأداء بانتظام.
• استخدام تقنية الكمبيوتر للتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة والحفاظ على السجلات.
• التواصل مع العملاء الذين لديهم قضايا معلقة أو غير محلولة بشكل استباقي.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية ودعم الزملاء حسب الحاجة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة لهذا المنصب.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء، ويفضل في بيئة مركز الاتصال.
• مهارات التواصل الشفوي والكتابي القوية ضرورية للنجاح.
• القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بشكل فعال تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء مرغوب فيه بشدة.
• تركيز على العميل والقدرة على التكيف مع أنماط الشخصية المختلفة بسلاسة.
• مهارات كمبيوتر أساسية بما في ذلك MS Office ضرورية للمهام اليومية.