مسؤول تنفيذي كول سنتر

Client of Talentmate

يؤدي موظف مركز الاتصال دورًا محوريًا في تقديم خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء عبر الهاتف. تتضمن هذه الوظيفة عادةً التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والإجابة على استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وتقديم الدعم لمنتجات أو خدمات الشركة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة، وطباع ودية، وموقف لحل المشكلات. غالبًا ما يعمل موظفو مركز الاتصال كنقطة الاتصال الأولى للعملاء، مما يجعل من الضروري أن يكونوا محترفين ومهذبين وفعالين. هذه الوظيفة حاسمة للحفاظ على ولاء العملاء وتعكس التزام الشركة برعاية العملاء. يجب أن يكون الموظف بارعًا في استخدام برامج مركز الاتصال والحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء.

المسؤوليات

• الإجابة على المكالمات الواردة من العملاء وتقديم المساعدة الشاملة على الفور.
• التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى بشكل احترافي وفعال.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• ضمان رضا العملاء والحفاظ على صورة إيجابية للشركة في جميع الأوقات.
• تصعيد القضايا المعقدة أو غير المحلولة إلى الأقسام أو المشرفين المعنيين للمساعدة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء، وضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة وموجزة.
• اتباع نصوص الاتصال حسب الحاجة مع الحفاظ على نهج شخصي وجذاب.
• تحديد فرص المبيعات خلال مكالمات العملاء وتحويل العملاء المحتملين حسب الحاجة.
• تلبية حصص مكالمات التعامل اليومية والأسبوعية والشهرية ومقاييس الأداء باستمرار.
• المشاركة في جلسات التدريب المستمرة وورش العمل لتعزيز مهارات الخدمة.
• استخدام برامج مركز الاتصال لإدخال البيانات والحفاظ على معلومات الاتصال بالعملاء.
• تقديم ملاحظات لفريق الإدارة بشأن القضايا الشائعة أو المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ المؤهلات الإضافية ميزة.
• خبرة مثبتة في العمل في مركز اتصال أو بيئة خدمة العملاء.
• مهارات التواصل اللفظي والكتابي الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات استماع نشطة قوية لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها بفعالية.
• القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بكفاءة، وتحديد أولويات المكالمات بناءً على الاستعجال.
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والتنقل عبر التطبيقات وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف المجهدة وتهدئة تفاعلات العملاء الصعبة بهدوء.