أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، حيث تقدم لهم خدمة عملاء ودعم استثنائي. التأكد من أن المكالمات إلى ومن المستشفى يتم الرد عليها بسرعة وبأدب وبما يرضي المريض تمامًا.
الرد على المكالمات الواردة، وإدارة خطوط متعددة في وقت واحد، ومساعدة المرضى في مختلف المهام. قد تشمل هذه المهام جدولة المواعيد، وتقديم معلومات حول خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى الموظفين المناسبين في الرعاية الصحية.
المسؤوليات
إدارة تجربة المريض
مسؤول عن الحفاظ على أدب الهاتف والاحترافية الممتازة أثناء الرد على مكالمات المرضى
الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.
التواصل مع المشرف ورئيس القسم لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية وتجربة المريض العامة.
مسؤول عن الرد على جميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة ودون تأخير.
يضمن إتمام المكالمات العائدة في الوقت المناسب.
يحافظ على وضوح الاتصال ونبرة صوت لطيفة في جميع الأوقات.
متمرس في عمليات مركز الاتصال مثل الانتظار، تحويل المكالمات، استلام الرسائل، والمكالمات العائدة وفقًا للإرشادات المحددة.
يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويخلق انطباعًا جيدًا
الحفاظ على متوسط زمن التعامل الجيد مع التأكد من رضا المتصل وأنه تم الرد عليه.
مسؤول عن حجز المواعيد وكذلك توضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.
مسؤول عن جمع والحفاظ على التعليقات المتعلقة بالخدمات والتواصل بشكل فعال مع القسم المعني بشأن أي شكاوى تم تلقيها من المرضى.
مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء بطريقة احترافية وتصعيد الأمر إلى القسم المعني عند الحاجة.
تعدد المهام وإدارة حجم المكالمات وفقًا لتدفق عملية المكالمات.
الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.
اتباع جدول العمل كما هو موكل من قبل قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن توقيتات مختلفة حسب الحاجة للقسم
الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC، خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى وJCI.
يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
يشارك ويساهم في البرامج التدريبية الداخلية المجدولة.
يمارس مهارات بين شخصية فعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
يحافظ على سرية المرضى والموظفين.
يظهر القدرة على الاستماع للآخرين لتعزيز التواصل الفعال.
إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.
إنشاء وتحديث تقويم الأطباء والحفاظ على ملاحظات الأطباء.
الحفاظ على تغيير الواجب وفقًا لبروتوكول الوحدة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة لا تقل عن سنة واحدة كعميل مركز اتصال في بيئة تركز على المرضى وتشغيل نظام تبديل خطوط متعدد.
مهارات بين شخصية استثنائية على المستوى الأساسي. مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية. إجادة ممتازة للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. اللغة العربية مرغوبة ولكن ليست ضرورية. إجادة القدرة على التفكير النقدي والحفاظ على مستوى عالٍ من السرية. إجادة إتقان في MS office. إجادة
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- تنفيذي مركز الاتصال
- حل المشكلات
- خدمة العملاء
- حل النزاعات
- ممثل خدمة العملاء
- أخصائي دعم تقني
- وكيل دعم
- تنفيذي رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
NMC healthcare LLC
NMC is a diversified business conglomerate. One of the focus areas being Healthcare, with Specialty Hospitals, Medical centres and Clinics across the UAE.