موظف مركز الاتصال (رقم الهاتف)

Talentmate

يعتبر موظف مركز الاتصال دوراً محورياً في ضمان خدمة العملاء الاستثنائية وإدارة الاتصالات بين العملاء والمنظمة. تتطلب هذه الوظيفة مستوى عالٍ من التفاعل، بشكل أساسي عبر الهاتف، ولكن قد تشمل أيضاً الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، وسلوكاً ودوداً، والقدرة على التعامل مع استفسارات العملاء بفعالية وكفاءة. يتطلب الدور قدرة فطرية على التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وتقديم الحلول في الوقت المناسب. يحتاج موظفو مركز الاتصال إلى أن يكونوا بارعين في استخدام التكنولوجيا ويجب أن يكون لديهم التزام قوي لضمان حل مشكلات العملاء إلى رضاهم.

• تقديم دعم خدمة العملاء بشكل سريع وفعال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
• إدارة وحل شكاوى العملاء بصبر واحترافية.
• ضمان معالجة مكالمات العملاء بسرعة ودقة للحفاظ على رضا عالٍ.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات والمعاملات مع العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء وتقديم توصيات مناسبة للمنتجات أو الخدمات.
• اتباع نصوص التواصل عند التعامل مع مواضيع أو فئات مكالمات مختلفة.
• تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم منتجات أو خدمات إضافية بناءً على احتياجاتهم.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان حل المشكلة أو اتخاذ إجراءات المتابعة.
• البقاء على اطلاع بشأن تحديثات المنتجات، وتغييرات السياسات، وبروتوكولات الشركة.
• المساعدة في تدريب وتطوير أعضاء طاقم مركز الاتصال الجدد.
• المشاركة في جلسات الملاحظات لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.
• تحقيق أهداف الأداء والمعايير كما تحددها إدارة مركز الاتصال.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم الإضافي يعد ميزة.
• يفضل وجود خبرة مثبتة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية، ضرورية.
• إتقان التطبيقات الحاسوبية الأساسية ومهارات الطباعة مطلوب.
• القدرة على تعدد المهام والتعامل بفعالية مع حجم كبير من التفاعلات.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات وعين حريصة على التفاصيل.
• موقف إيجابي والقدرة على العمل تحت الضغط برشاقة.