مركز الاتصال التنفيذي - الإمارات NMC healthcare LLC

ستكون نقطة الاتصال الأولى لمرضانا، مقدما لهم خدمة عملاء ودعم استثنائيين.  ضمان الاستجابة للمكالمات من وإلى المستشفى بسرعة وبأدب وبكامل رضا المريض.

الرد على المكالمات الواردة، إدارة عدة خطوط في نفس الوقت، ومساعدة المرضى في مهام متنوعة. قد تشمل هذه المواعيد، وتقديم معلومات عن خدمات الرعاية الصحية، وتأكيد تفاصيل التأمين، وتوجيه المكالمات إلى العاملين الصحيين المناسبين.

المسؤوليات

• مسؤول عن الحفاظ على آداب الهاتف الممتازة والاحترافية أثناء الاستجابة لمكالمات المرضى

• الحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية للقسم.

• التنسيق مع المشرف ورئيس قسم المسؤول لتحسين مؤشرات الأداء وتجربة المرضى بشكل عام.

• مسؤول عن الاستجابة لجميع مكالمات المرضى الواردة بسرعة ودون تأخير.

• يضمن إجراء المكالمات المتكررة في الوقت المناسب.

• يحافظ على وضوح التواصل ونبرة صوته اللطيفة في جميع الأوقات.

• أنا ملم بعمليات مركز الاتصال مثل حجز المكالمات، نقل المكالمات، استلام الرسائل، وإعادة الاتصال حسب الإرشادات المحددة.

• يساعد المريض بأفضل طريقة ممكنة ويترك انطباعا جيدا

• الحفاظ على متوسط وقت التعامل مع المكالمات مع ضمان رضا المتصل وتم التعامل معه أيضا.

• مسؤول عن حجز المواعيد وتوضيح الاستفسارات المتعلقة بخدمات المستشفى.

• مسؤول عن جمع وصيانة الملاحظات المتعلقة بالخدمات والتواصل الفعال مع القسم المعني بخصوص أي شكاوى تتلقاها المرضى.

• مسؤول عن التعامل مع المرضى الصعبين بهدوء وبطريقة مهنية وتصعيد الموضوع إلى القسم المعني عند الحاجة.

• قم بعدة مهام وإدارة أحجام المكالمات حسب تدفق عملية المكالمات.

• الترويج لخدمات المستشفى للمرضى.

• اتبع جدول الواجب كما يحدده قائد الفريق/المشرف، والذي يتضمن أوقات وردية مختلفة حسب حاجة القسم

• يلتزم بدقة بلوائح وسياسات المجلس الوطني للأمراض خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى،  سلامة المرضى، وJCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة في الخدمة.

• يشارك ويساهم في برامج التدريب الداخلية المجدولة.

• يمارس مهارات تفاعلية فعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يظهر القدرة على الاستماع للآخرين في تعزيز التواصل الفعال.

• إدارة المواعيد تشمل عدم الحضور، التأكيد، الإلغاء وإعادة الجدولة.

• إنشاء تقويم الأطباء وتحديثه وصيانته.

الحفاظ على تغيير الواجب وفقا لبروتوكول الوحدة