قائد فريق كول سنتر
Alba Corp
نشرت في 29 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال، وضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومعايير الجودة بشكل مستمر.
- مراقبة قوائم الانتظار للمكالمات، والتعامل مع القضايا المتصاعدة، والتدخل لدعم الوكلاء عند الضرورة.
- إجراء تقييمات أداء منتظمة وتدريب أعضاء الفريق من أجل التحسين المستمر.
- تحليل مقاييس مركز الاتصال لتحديد الاتجاهات وتنفيذ تحسينات في العمليات.
قيادة اجتماعات الفريق اليومية وتشجيع الحوار المفتوح لتبادل الآراء والأفكار.
- تعزيز ثقافة إيجابية تركز على الفريق وتتحلى بالمسؤولية والنمو.
تتبع والتقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك متوسط زمن التعامل، ورضا العملاء، وحل المشكلة في المكالمة الأولى.
- تطوير وتنفيذ خطط عمل لتحسين المقاييس ذات الأداء الضعيف.
- الحفاظ على توثيق دقيق لأنشطة الفريق، ونتائج المكالمات، وسجلات التدريب.
- تقديم مدخلات استراتيجية لتحسين مشاركة العملاء وكفاءة العمليات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المرشح المثالي هو محترف ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) لديه خبرة مثبتة في إدارة فرق مركز الاتصال، وحل التصعيدات، وتحفيز الموظفين. يجب أن تكون موجهًا نحو النتائج، ومنظمًا للغاية، ومتحدثًا طبيعيًا يزدهر في بيئات سريعة الحركة مدفوعة بالعملاء.
إذا كنت مستعدًا لتكون قدوة وتقديم نتائج استثنائية في دعم العملاء، تابع القراءة.
المتطلبات:
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في بيئة مركز الاتصال، مع ما لا يقل عن سنة واحدة في دور إشرافي.
- إتقان كل من العربية والإنجليزية.
- مهارات قوية في القيادة وحل النزاعات.
- إجادة برامج مركز الاتصال ومنصات إدارة علاقات العملاء (مثل، Zendesk، Freshdesk، Genesys).
- قدرات استثنائية في التواصل والتدريب.
- القدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على الرؤى.
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس؛ الشهادات ذات الصلة تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
وكيل مركز الاتصالات
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
خدمة العملاء وإدخال البيانات
AL-NAYYAB FOR SOLAR ENERGY SYSTEMS RENTAL CO
- 0 - 1 عام
- أبو ظبي , دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة