CID/وكيل مركز الاتصال

Marriott International

معلومات إضافيةرقم الوظيفة PHONE_NUMBER1فئة الوظيفة الغرف وخدمات الضيوف العملياتالموقع فندق ريتز كارلتون أبوظبي القناة الكبرى، صندوق بريد 91888، منطقة المقطع، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، الإمارات العربية المتحدة،عرض على الخريطةالجدول الزمني دوام كاملهل يقع عن بُعد؟ ننوع الوظيفة غير إدارةملخص الوظيفةرد، سجل، قم بتدوين، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة تحويل الهاتف. معالجة طلبات الضيوف لمكالمات الاستيقاظ، فرز المكالمات، عدم الإزعاج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات TDD، ومكالمات الضيوف غير المسجلين. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، والتحقق مرة أخرى مع المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة، وبشكل كامل، وبوضوح. تفعيل/إلغاء تفعيل أضواء رسائل غرف الضيوف حسب الاقتضاء. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف الذين يواجهون مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الرد على الطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. الاتصال بالفرد أو القسم المناسب حسب الحاجة لحل مكالمة الضيف، الطلب، أو المشكلة. متابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم لرضاهم. إرسال موظفي الأجراس أو موظفي خدمة الركن حسب الحاجة.اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، الإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.المؤهلات المفضلةالتعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله.خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.الرخصة أو الشهادة: لا شيء.في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتسم بفرص متساوية، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعمل بنشاط على تعزيز بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لموظفينا. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة، والمواهب، والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.في أكثر من 100 عقار حاصل على جوائز في جميع أنحاء العالم، يقوم رجال ونساء فندق ريتز كارلتون بخلق تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معهم. من خلال جذب أفضل المحترفين في مجال الضيافة في العالم الذين يصنعون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين، ومدروسين، وذوي تعاطف.كل يوم، نضع المعيار لخدمة الرفاهية النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونتفاخر بتقديم التميز في رعاية وراحة ضيوفنا.ستكون مهمتك هي ضمان تقديم المعايير الذهبية لفندق ريتز كارلتون بكل لطف واعتبار كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس فندق ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. إن هذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تدفع النجاح هو ما جعل فندق ريتز كارلتون يحقق سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتعتبر المعايير الذهبية، مثل وعد موظفينا، ومبادئنا وقيم خدمتنا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك الفرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به ومع من تعمل.عند الانضمام إلى فندق ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.