مسؤول تنفيذي لمركز الاتصال Aramex

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات، ومعالجة المخاوف.

الحصول على فهم عميق لمنتجات أو خدمات الشركة لمساعدة العملاء بفعالية وتقديم معلومات دقيقة.

التواصل بوضوح وباحتراف مع العملاء والزملاء والمشرفين، والاستماع بنشاط لاحتياجات العملاء.

تحديد وحل مشاكل وشكاوى العملاء مع اتباع سياسات وإجراءات الشركة.

تسجيل معلومات العملاء، والتفاعلات، والمعاملات بدقة في قاعدة بيانات الشركة أو نظام إدارة علاقات العملاء.

إدارة وقت المكالمات بكفاءة وضمان استجابة سريعة لاستفسارات العملاء.

التعلم المستمر: من خلال متابعة تحديثات المعرفة بالمنتجات أو الخدمات والمشاركة في برامج التدريب المستمرة.

تلبية معايير الأداء والأهداف، مثل أوقات التعامل مع المكالمات، ونقاط الجودة، كما هو محدد من قبل صاحب العمل.

تقديم تقارير دورية وملاحظات للمشرفين حول اتجاهات العملاء، والمشكلات، والاقتراحات للتحسين.