مدير خبرة العملاء
Client of Talentmate
صاحب عمل نشط
نشرت في 29 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تيدز تبحث عن مدير تجربة العملاء مدفوع بالتفاصيل ومرتبط بالعميل للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في دبي. في هذا الدور، ستكون حلقة وصل حاسمة بين عملائنا والفرق الداخلية، مما يضمن الإعداد السلس، والتنفيذ، والتحسين، وأداء حملات الإعلان عبر نماذج الخدمة الذاتية والخدمة المدارة.
ستكون في قلب عمليات حملتنا، موجهاً العملاء بشكل استباقي خلال رحلة ما بعد البيع، وتعزيز نجاح الحملة، ودفع فرص الإيرادات الإضافية أثناء التعاون الوثيق مع الفرق عبر الوظائف.
ماذا ستفعل؟
- تصرف كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع اتصالات العملاء بعد البيع، مع ضمان الانضمام السلس والدعم المستمر.
- دعم العملاء أثناء الانضمام إلى منصة الشراء الذاتية لدينا (DSP) وضمان اعتمادها واستخدامها بنجاح.
- قيادة إعداد تفعيل الحملات مع تواصل واضح وفي الوقت المناسب واستراتيجي لتوافق توقعات الفرق الداخلية والعملاء.
- إعداد وإطلاق الحملات عبر منصات تيدز (كل من القديمة وDSP)، مع ضمان الدقة والتوافق مع أهداف العميل.
- مراقبة تسليم الحملة، والتسارع، والأداء، وإجراء تحسينات استباقية لتحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تحليل بيانات الأداء بانتظام لتحديد الاتجاهات، واكتشاف الفرص، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
- التخطيط وتنفيذ مبادرات الإيرادات الإضافية كل ربع عام عن طريق تحديد فرص البيع الإضافي والتعاون الوثيق مع قسم المبيعات.
- إدارة إنهاءات الحملات، بما في ذلك التحليل المتعمق، وإعداد التقارير، والعروض التقديمية للأداء للعملاء الرئيسيين.
- التحقق بشكل استباقي من إعدادات الحملة وتغييرات سير العمل الداخلية لضمان الدقة والجودة عبر جميع نقاط الاتصال.
- المساهمة في مشاركة المعرفة الداخلية وتطوير أفضل الممارسات، ودعم نمو وتمكين الفريق الأوسع.
- الشراكة مع المبيعات، والتوريد، وفرق داخلية أخرى لتوافق أهداف العميل واستراتيجية التنفيذ.
- مشاركة أفضل الممارسات، ودعم تمكين الفريق، والمساهمة في التحسين المستمر لمعايير تنفيذ الحملات.
ماذا ستجلب إلى الفريق؟
- حد أدنى من 3 سنوات خبرة في الإعلان الرقمي، ويفضل أن يكون ذلك في وكالة إعلامية أو DSP أو شركة AdTech
- فهم عميق لمشهد الإعلام الرقمي بما في ذلك الإعلان البرمجي، وDSPs، وعرض الرأس، وOpenRTB.
- مهارات تحليلية قوية وخبرة في تحليل بيانات الحملات، والتحسين، والتقارير.
- إدارة وقت استثنائية والقدرة على التوفيق بين المشاريع طويلة الأجل والمهام اليومية في بيئة سريعة الخطى.
- عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول مع اهتمام قوي بالتفاصيل ودافع لتحقيق التميز التشغيلي.
- خبرة في التواصل المباشر مع العملاء، وحل التحديات، وتقديم القيمة من خلال المحادثات الاستراتيجية.
- الراحة في العمل مع منصات تكنولوجيا الإعلان، والبائعين من الأطراف الثالثة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce).
- لاعب فريق تعاوني يساهم بنشاط في ثقافة الفريق الإيجابية والنجاح عبر الوظائف.
- إجادة اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
حد أدنى من 3 سنوات خبرة في الإعلان الرقمي، ويفضل أن يكون ذلك في وكالة إعلامية أو DSP أو شركة AdTech
فهم عميق لمشهد الإعلام الرقمي بما في ذلك الإعلان البرمجي، وDSPs، وعرض الرأس، وOpenRTB.
مهارات تحليلية قوية وخبرة في تحليل بيانات الحملات، والتحسين، والتقارير.
إدارة وقت استثنائية والقدرة على التوفيق بين المشاريع طويلة الأجل والمهام اليومية في بيئة سريعة الخطى.
عقلية استباقية وموجهة نحو الحلول مع اهتمام قوي بالتفاصيل ودافع لتحقيق التميز التشغيلي.
خبرة في التواصل المباشر مع العملاء، وحل التحديات، وتقديم القيمة من خلال المحادثات الاستراتيجية.
الراحة في العمل مع منصات تكنولوجيا الإعلان، والبائعين من الأطراف الثالثة، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce).
لاعب فريق تعاوني يساهم بنشاط في ثقافة الفريق الإيجابية والنجاح عبر الوظائف.
إجادة اللغة الإنجليزية، والعربية ميزة إضافية.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Talentmate
About Teads Teads is the omnichannel outcomes platform for the open internet, driving full-funnel results for marketers across premium media. With a focus on meaningful business outcomes for branding and performance objectives, the combined company ensures value is driven with every media dollar by leveraging predictive AI technology to connect quality media, beautiful brand creative, and context-driven addressability and measurement. One of the most scaled advertising platforms on the open internet, Teads is directly partnered with more than 10,000 publishers and 20,000 advertisers globally. The company is headquartered in New York, with a global team of nearly 1,800 people in 30+ countries. For more information, visit www.teads.com. About The Opportunity Teads is looking for a detail-driven and client-centric Customer Experience Manager to join our dynamic Dubai team. In this role, you ll act as a critical link between our clients and internal teams, ensuring the seamless setup, execution, optimisation, and performance of advertising campaigns across both self-serve and managed service models.
https://www.talentmate.com/jobs/uae/dubai/customer-experience-manager/2509-11350-4