الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

تصميم رحلة العميل: إنشاء وإدارة تدفقات العملاء التفصيلية من البداية إلى النهاية، مع ضمان تجربة مستخدم سلسة عبر المنصات والفرق.
الإشراف التشغيلي: إجراء تدقيقات يومية لعمليات الانضمام، وأوقات استجابة الخدمة، وقابلية استخدام المنصة، وفعالية الدردشة الآلية.
التعاون بين الأقسام: العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الامتثال، والقانون، والمالية، والمبيعات، والتكنولوجيا لتصعيد المشكلات وحلها ومنعها.
ثقافة تركز على العميل: العمل كصوت داخلي للعميل bringing insights to strategic meetings and influencing feature prioritization and UI/UX improvements.
التغذية الراجعة المعتمدة على البيانات: إنشاء حلقات تغذية راجعة، تتبع CSAT و NPS، وتنفيذ إجراءات لتحسين معايير الخدمة باستمرار.
التقارير والمساءلة: إنتاج تقارير يومية منظمة تسلط الضوء على الأخطاء، وفجوات الخدمة، وتوصيات التحسين.

ملف المرشح

5+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل في بيئات SaaS أو fintech أو الخدمات الرقمية.
إلمام قوي بأدوات Salesforce وتحليلات CRM.
قدرة مثبتة على تنسيق المبادرات المعقدة عبر عدة أقسام.
مهارات استثنائية في الاتصال وحل المشكلات.
طلاقة بمستوى اللغة الأم في الإنجليزية؛ اللغات الأخرى ميزة إضافية.
شغف بالتفاصيل، وتجربة المستخدم، والتفكير الذي يركز على العميل.

ما هو في الأمر بالنسبة لك

موظف خبرة العملاء
GitMax

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها