الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

تصميم رحلة العميل: إنشاء وإدارة تدفقات العملاء التفصيلية من البداية إلى النهاية، لضمان تجربة مستخدم سلسة عبر المنصات والفرق.
الرقابة التشغيلية: إجراء تدقيقات يومية لعمليات الانضمام، وأوقات استجابة الخدمة، وقابلية استخدام المنصة، وفعالية الروبوتات المحادثة.
التعاون عبر الوظائف: العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الامتثال، والقانون، والمالية، والمبيعات، والتكنولوجيا لتصعيد، وحل، ومنع مشكلات العملاء.
ثقافة تركز على العميل: العمل كصوت داخلي للعميل، bringing insights to strategic meetings and influencing feature prioritization and UI/UX improvements.
تعليقات مدفوعة بالبيانات: إنشاء حلقات تغذية راجعة، وتتبع CSAT و NPS، وتنفيذ إجراءات لتحسين معايير الخدمة بشكل مستمر.
التقارير والمساءلة: إنتاج تقارير يومية منظمة تسلط الضوء على الأخطاء، وفجوات الخدمة، وتوصيات التحسين.

ملف المرشح

5+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل في بيئات SaaS، fintech، أو الخدمات الرقمية.
معرفة قوية بأدوات Salesforce وتحليلات CRM.
قدرة مثبتة على تنسيق المبادرات المعقدة عبر عدة أقسام.
مهارات استثنائية في التواصل وحل المشكلات.
إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم؛ اللغات الأخرى ميزة إضافية.
الاهتمام بالتفاصيل، وتجربة المستخدم، وتفكير العميل أولاً.

ما هو في ذلك من أجلك

موظف خبرة العملاء
GitMax

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها