الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

تصميم رحلة العميل: إنشاء وإدارة تدفقات العملاء التفصيلية من البداية إلى النهاية، مع ضمان تجربة مستخدم سلسة عبر المنصات والفرق.
الرقابة التشغيلية: إجراء تدقيقات يومية لعمليات الانضمام، وأوقات استجابة الخدمة، وقابلية استخدام المنصة، وفعالية الدردشة الآلية.
التعاون عبر الوظائف: العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق الامتثال، والقانونية، والمالية، والمبيعات، والتكنولوجيا لتصعيد وحل ومنع مشاكل العملاء.
ثقافة موجهة نحو العميل: العمل كصوت داخلي للعميل وتقديم رؤى للاجتماعات الاستراتيجية وتأثير أولويات الميزات وتحسينات واجهة المستخدم وتجربة المستخدم.
ردود فعل قائمة على البيانات: إنشاء حلقات تغذية راجعة، وتتبع رضا العملاء ودرجة صافي المروجين، وتنفيذ إجراءات لتحسين معايير الخدمة باستمرار.
التقارير والمساءلة: إنتاج تقارير يومية منظمة تسلط الضوء على الأخطاء، وفجوات الخدمة، وتوصيات التحسين.

ملف المرشح

5+ سنوات من الخبرة في تجربة العملاء أو نجاح العملاء، ويفضل في بيئات SaaS أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات الرقمية.
إلمام قوي بأدوات Salesforce وتحليلات إدارة علاقات العملاء.
قدرة مثبتة على تنسيق المبادرات المعقدة عبر عدة أقسام.
مهارات استثنائية في التواصل وحل المشكلات.
طلاقة بمستوى اللغة الأم في الإنجليزية؛ واللغات الأخرى تعتبر ميزة.
هوس بالتفاصيل وتجربة المستخدم والتفكير الموجه نحو العميل.

ما الفائدة لك

العمل مع واحدة من أكثر العلامات التجارية ابتكارًا في مجال التكنولوجيا المالية في المنطقة
هيكل رواتب ومكافآت تنافسية
حزمة نقل إذا لزم الأمر
رعاية تأشيرات للموظف وعائلته
21 يوم عمل من الإجازات المدفوعة + 12 يوم إضافي مدفوع من الشركة
ثقافة فريق قوية، وفعاليات فريق، ودعم للتطوير المهني

موظف خبرة العملاء
GitMax

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها