أخصائي تجربة العملاء

AlFuttaim

Job Title
أخصائي تجربة العملاء مركز الاتصال بالتجزئة دبي، الإمارات العربية المتحدة
Job Description
أخصائي تجربة العملاء مركز الاتصال بالتجزئة دبي، الإمارات العربية المتحدة

Position Overview
سيضمن أخصائي تجربة العملاء في مركز الاتصال بالتجزئة في دبي أن يتم التعامل مع كل تفاعل مع العملاء باحترافية وتعاطف وكفاءة. يركز هذا الدور على تقديم خدمة عملاء غير وجهية ممتازة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف مع دعم نمو الفطيم وعمليات التجزئة.

Location: United Arab Emirates
Location: دبي
Industry: التجزئة
Function: خدمة العملاء
Gender: أي
Candidate Nationality: أي
Candidate Preferred Location: أي
Job Type: دوام كامل

What You ll Do

* سجل بدقة حالات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء للمتابعة والتتبع
* الرد على رسائل العملاء عبر البريد الإلكتروني وشكاوى وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 24 ساعة، مع تقديم حلول في الوقت المناسب
* اتبع خطط العمل والعمليات الإدارية لتحسين مقاييس تجربة العملاء
* اسعى لحل المشكلة من المكالمة الأولى مع حلول فعالة واتصالات احترافية
* تعامل مع العملاء بإيجابية وتعاطف واتساق مع العلامة التجارية للحفاظ على الثقة
* مراقبة نظام إدارة النقل وإخطار العملاء بشكل استباقي عن التأخيرات أو المكالمات العائدة
* تنسيق الجداول للحفاظ على تغطية الخدمة وتحقيق أهداف الأداء
* الالتزام بالإرشادات الصحية والسلامة وإجراءات التشغيل القياسية ضمن بيئة مركز الاتصال
* الإبلاغ فورًا عن المخاطر أو الأنشطة غير العادية للإدارة
* المساهمة في خطط الأعمال والإدارات لتحقيق الأهداف التنظيمية

Ideal Profile

* خبرة سابقة في مركز الاتصال، ويفضل استخدام منصات جينيسيس أو إدارة علاقات العملاء
* خلفية في قطاع التجزئة تعتبر ميزة
* مهارات في Excel وثقة في الأنظمة الحاسوبية
* قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية
* مهارات اتصال وشخصية ممتازة