مساعد خدمة العملاء Al Futtaim Private Company (LLC)

خدمة العملاء تقديم خدمة عملاء استثنائية لجميع الزوار، مع حساسية للاختلافات الثقافية وفهم لتوقعات العملاء المتنوعة. مساعدة زبائن المركز التجاري في مكتب خدمة العملاء مع موقف ودود ومرحب، مع إظهار الوعي الثقافي. توفير معلومات محدثة تتعلق بالمتاجر الجديدة، المتاجر المغلقة، وتفاصيل الاتصال الطارئة. كن على دراية بعمليات المركز التجاري، معلومات التسويق والترويج، وسياسات الخدمة. تقديم الدعم على الأرض خلال الفعاليات، التنشيطات، أو أوقات الذروة حسب ما تتطلبه الإدارة. معرفة بالموقع تطوير فهم عميق لمركز البيع بالتجزئة لمساعدة العملاء في الاستفسارات. اكتساب المعرفة بتخطيطات وأماكن المداخل والمخارج والمصاعد والسلالم المتحركة ودورات المياه والخدمات الطارئة. إجراء زيارات منتظمة للمركز التجاري للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات. التنسيق مع الإدارات الداخلية للحصول على معلومات محدثة حول وظائفهم. المواد الترويجية للمركز التجاري الحفاظ على مخزون كافٍ من المواد الترويجية للمركز التجاري مثل الدلائل الإلكترونية واللوازم المكتبية. تقديم معلومات تتعلق بالدليل الإلكتروني للمركز التجاري، العروض والترويج المستمرة، معلومات سياحية، والخدمات المتاحة. التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء وتعظيم الفرص لتوليد المبيعات. حل المشكلات حل شكاوى/مشكلات العملاء بشكل استباقي ضمن السلطة الممنوحة. التأكد من تسجيل الشكاوى التي تم تلقيها في مكتب خدمة العملاء بسرعة، وتتبعها، وحلها بطريقة سريعة ومهذبة. السعي لتحقيق رضا العملاء التام والالتزام بمعايير جودة الخدمة. التنسيق التنسيق مع أقسام المركز التجاري الأخرى بشأن القضايا ذات الصلة بهذه المجالات. تسهيل الاستجابة وحل المشاكل التي أبلغ عنها العملاء والتي تؤثر على تصورهم للمنشأة. المبيعات أداء مبيعات يومية من بطاقات الهدايا، خدمات الأعمال، وغيرها من الخدمات. البحث عن فرص لزيادة الأرباح بشكل استباقي للمؤسسة. الحفاظ على حصة المبيعات الشهرية كما حددها رئيس القسم. دعم الإدارة المساعدة في المهام الإدارية ودعم إدارة المركز التجاري حسب الطلب. جمع المعلومات المتعلقة بملاحظات العملاء من أجل الترويج أو الاستطلاعات. إجراء تفتيشات على مركز البيع بالتجزئة لضمان بيئة عملاء عالمية المستوى. عضو فريق الاستجابة والطوارئ تقديم خدمات الإسعافات الأولية الأساسية والمساعدة الطارئة للعملاء في حالة الطوارئ. كن على اطلاع بتدريبات الأمن بشأن الاستجابة للطوارئ والتعامل.