معاون خدمة العملاء

SilkHaus

ما ستقوم به

• الرد على استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التنسيق مع الفرق الداخلية (العمليات، التدبير المنزلي، الصيانة) لضمان حل المشكلات بسرعة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة من التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء.
• مراقبة والإبلاغ عن المشكلات المتكررة لتحسين تقديم الخدمة.
• ضمان تجربة إيجابية وسلسة لكل ضيف.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (زمن الاستجابة، معدل الحل، ورضا العملاء).
• تصعيد الحالات المعقدة بشكل مناسب والمتابعة حتى الحل.
• تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتبسيط سير العمل.
• دعم تنفيذ الإجراءات والتقنيات الجديدة لتحسين الكفاءة.

من أنت

• 1 3 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، الضيافة، مركز الاتصال، أو بيئة مدفوعة بالتكنولوجيا.
• مهارات اتصال قوية باللغة الإنجليزية والعربية (كتابي وشفهي).
• موقف إيجابي، صبر، والقدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الدعم (مثل: Zendesk، Freshdesk، Salesforce).
• مرن، موثوق، وشغوف بتقديم خدمة ممتازة.